Что делать если купил в кредит телефон и его пришлось сдать по гарантии

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В КРЕДИТ 

Потребительские кредиты являются крайне популярным на сегодняшний день банковским продуктом. При этом во многих случаях в кредит можно взять непосредственно товар в магазине. Однако далеко не каждый россиянин знает, как вернуть товары, купленные в кредит в случае обнаружения в них недостатков или просто по собственному желанию. В статье рассмотрим правильный порядок действий для возвращения товаров, приобретенных в кредит или являющихся залоговым имуществом. 

 

ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ, ПРОДАННЫХ В КРЕДИТ 

Прежде чем рассматривать вопросы возврата товаров, которые были приобретены в кредит, следует понимать, что в ходе таковой покупки совершается две отдельных сделки. Так, одновременно заключается договор купли-продажи с конкретным магазином и кредитный договор с банковской организацией. Таковой порядок предусматривается даже в случае, если кредит выдается непосредственно магазином – магазин в этом случае выступает контрагентом покупателя, заключая с банком кредитный договор от его имени. 

Исходя из этого факта, рассмотрение порядка возврата товаров предусматривает расторжение как договора купли-продажи, так и непосредственно кредитного договора. Возврат товаров в России регулируется положениями Закона №2300-1 от 07.02.1992. Так, вернуть покупатель в общих случаях может товар по своему желанию в 14-дневный срок с сохранностью упаковки и всех комплектующих без следов эксплуатации, если таковой товар не подошел по размерам, цвету или иным признакам. 

Однако существует ряд товаров, возврат и обмен которых является невозможным – к ним относятся, например, лекарственные средства, нижнее белье, предметы гигиены и множество других изделий. 

Обратите внимание Если товар, который был приобретен, обладает ненадлежащим качеством, продавец обязан обменять его или возместить его стоимость по выбору покупателя, вне зависимости от того, находится ли таковой товар в списках продукции, обмен и возврат которой запрещен, или нет. Так, покупатель может требовать компенсации стоимости даже испорченных продуктов питания или лекарственных средств. 
После расторжения договора купли-продажи, требуется также расторгнуть кредитный договор. Для этого необходимо самостоятельно уведомить банковскую организацию о намерении досрочного погашения имеющегося кредита не менее, чем за 30 дней до такового погашения. Уведомлять о данных намерениях банк не обязательно, если с момента заключения кредитного договора до его досрочного погашения прошло не более 30 дней. 

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ КРЕДИТНОГО ТОВАРА 

Несмотря на кажущуюся простоту, процесс возврата даже некачественных изделий, приобретенных в кредит, может быть весьма затруднительным. Наиболее простой ситуацией будет возврат товара в день покупки – многие магазины в таких случаях могут пойти покупателю навстречу. Так как операционный день еще не закончен, может присутствовать возможность отмены операции и уведомления банка о расторжении кредитного договора. В таком случае никаких процентов и переплат возникнуть не должно – но всё зависит от условий договора и возврата. 

В остальных ситуациях порядок действий будет зависеть от причины возврата. Если возврат производится с товаром надлежащего качества, который не подошел по тем или иным обстоятельствам, покупателю возвращаются деньги тем образом, которым происходила оплата товара. То есть, в случае кредита чаще всего средства возвращаются на кредитный счет такового покупателя. Аналогично производится процедура возврата средств и при возврате товара ненадлежащего качества, однако в этой ситуации продавец имеет право провести экспертизу данного товара и произвести возврат средств только по её окончанию. 

Важный факт В случае затягивания сроков экспертизы и возврата средств, покупатель имеет также право требовать неустойки в установленном законом порядке, вплоть до ста процентов стоимости данного изделия в зависимости от того, насколько долгой была задержка соответствующего срока. 
После того, как средства будут перечислены на кредитный счет клиента, ему следует подать заявление в банк о досрочном погашении кредита. Однако может оказаться, что стоимости товара будет недостаточно для погашения полной суммы кредита с учетом процентов. В таком случае, прежде чем закрывать кредитный договор, следует взять банковскую справку относительно количества процентов и дополнительных платежей, начисленных по данному кредиту. Данная справка предъявляется в магазин, который в обязательном порядке должен погасить таковые проценты, таким же образом перечислив средства на кредитный счет клиента. 

Обратите внимание 
Если товар имел надлежащее качество, магазин не обязан выплачивать проценты по кредиту. Он должен только вернуть изначальную стоимость товара. 

ОТДЕЛЬНЫЕ НЮАНСЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КРЕДИТ 

В связи с возвратом купленных в кредит товаров, может возникнуть множество различных спорных ситуаций. Одной из наиболее распространенных является такой договор, по которому купленный товар выступает также залоговым имуществом по данному кредиту. Единственным возможным механизмом действий в таковой ситуации является обращение в банк и согласование данного вопроса с его сотрудниками, так как продавать и передавать залоговое имущество собственник не имеет права. 

Некоторые магазины могут идти на компромисс и перезаключать наличествующий договор кредита на себя при возврате товара, но таковые действия являются скорее исключением из правил, чем общепринятой практикой. 

Следует также предостеречь покупателей от самых распространенных ошибок, совершаемых при подобных операциях: 

1. Ни в коем случае нельзя прекращать перечислять платежи по кредиту вплоть до его окончательного закрытия. Даже если магазин проводит экспертизу, это не является основанием для прекращения или приостановления действия кредитного договора. 
2. В случае, если магазин отказывается принимать товар, покупатель может назначить собственную экспертизу или решать данный вопрос в судебном порядке. В таковом случае кредит всё равно подлежит оплате, однако все издержки на закрытие такового кредита, расходы и проценты, а также стоимость экспертизы и судебных издержек, если правота покупателя будет доказана, будут оплачиваться продавцом. 
3. Уплата дополнительных комиссий банку за перевод средств с одного счета на другой при закрытии кредитного договора с излишками на кредитном счету клиента, является незаконной – все компенсации уже выполненных выплат и процентов со стороны магазина должны быть предоставлены банком клиенту в полной мере. 

Следует помнить, что при возврате или обмене товара, магазин обязан погасить все уже выплаченные покупателем средства по телу кредита и проценты, а не только оставшуюся стоимость кредитного договора. Излишки, как было сказано выше, подлежат возврату непосредственно через банк самим клиентом. 

В случае, если необходимости заменять товар нету, а клиент согласен на замену такового изделия, может возникнуть несколько различных ситуаций. Если стоимость нового товара будет аналогичной, а купленный товар не являлся залоговым имуществом – то никаких дополнительных действий совершать не надо, в том числе и закрывать действующий кредитный договор. Если же цена нового изделия выше – покупатель должен будет оплатить разницу в таковой стоимости. При меньшей цене – излишки также должны быть переведены магазином на открытый в процессе покупки кредитный счёт клиента. 

Обратите внимание 
Даже если кредит на товар не был взят в магазине, а был получен от микрофинансовых организаций либо по договору займа от физических лиц, если таковые договора предусматривали целевое использование кредита для покупки определенной вещи, а таковая вещь оказалась некачественной, покупатель имеет полное право требовать от магазина уплаты всех затраченных на покупку средств и компенсации процентов за использование заемных денег. 

Судебный порядок урегулирования разногласий с продавцом возможен исключительно после составления на его имя письменной претензии, которая должна быть рассмотрена данным магазином в 10-дневный срок. Отсутствие претензий может служить основанием для отказа в принятии иска, так как не был соблюден регламент процедуры возврата некачественного изделия.

refresh 2437

Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

Консультации
18

  • Чехов

    Взяла телефон в кредит но он мне не нравится как работает, ещё не прошло 14 дней. Могу я отказаться от кредита и вернуть телефон?

    refresh Ответить 07.02.2024  
  • Дежурный юрист  refresh  Чехов

    Если брака нет, то не получится, так это технически сложное устройство.

    refresh Ответить 07.02.2024  
  • Чехов  refresh  Дежурный юрист

    А при каких условиях я могу отказаться от кредита и вернуть телефон?

    refresh Ответить 08.02.2024  
  • Дежурный юрист  refresh  Чехов

    Если будет брак

    refresh Ответить 08.02.2024  
  • Чехов  refresh  Дежурный юрист

    Спасибо большое

    refresh Ответить 08.02.2024  
  • Дежурный юрист  refresh  Чехов

    Пожалуйста

    refresh Ответить 08.02.2024  
  • Гость

    Скажите пожалуйста, у меня брат взял в кредит спортивный комплекс в магазине, сроком на 6 месяцев, но через месяц он обнаружил дефект, брат обратился в магазин что бы сделать возврат, но спортивный комплекс уже по дорожат! Что ему делать? Какими нормативными документами регламентируется в этой ситуации?

    refresh Ответить 29.11.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Если брак, то должны отремонтировать, возвращать деньги не обязаны.

    refresh Ответить 29.11.2023  
  • Гость

    Взял телефон в кредит, ещё на гарантии. А связной где брал из закрыли, куда показать?

    refresh Ответить 06.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Пришлите ИНН из чека.

    refresh Ответить 06.08.2023  
  • Гость

    Взяла телефон в кредит он сломался, ремонту не подлежит. Часть денег за телефон вернули. Но часть осталась за проценты по кредиту, так же там страховка. Что делать ? И обязан ли магазин выплатить мне все эти расходы?

    refresh Ответить 28.01.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Если товар был куплен в кредит, брак на стороне ответственности магазина и вашей вины нет, то магазин обязан вернуть не только полную стоимость телефона, но ваш кредит.

    refresh Ответить 31.01.2022  
  • Евгений г.Тольятти

    Добрый день!Взял телефон в кредит,прошло 16 дней,он глюканул,что я в праве потребовать от магазина?

    refresh Ответить 29.07.2020  
  • Дежурный юрист  refresh  Евгений г.Тольятти

    Все тоже самое, что и без кредита: гарантийный ремонт / возврат денег / предоставление подменного. Если вы отказываетесь от покупки, то магазин должен вам еще и кредит закрыть.

    refresh Ответить 29.07.2020  
  • Татьяна пгт Кавалерово

    Подскажите пожалуйста какой мне статьёй руководствоваться при защите в суде

    refresh Ответить 26.02.2019  
  • Дежурный юрист  refresh  Татьяна пгт Кавалерово

    Зависит от ваших требований, а вообще Закон о защите прав потребителей.

    refresh Ответить 26.02.2019  
  • Татьяна пгт Кавалерово

    Если я выплотила кридит досрочно, а потом сломался телефон, могозин затянул все сроки по вазврату товара и денег, требуя от меня справку из банка, мне нужно было предоставлять справку из банка магазину или нет

    refresh Ответить 26.02.2019  
  • Дежурный юрист  refresh  Татьяна пгт Кавалерово

    Не нужно.

    refresh Ответить 26.02.2019  

У Вас появились вопросы?

Пишите в комментариях - мы быстро Вам ответим и проконсультируем!

Статья оказалась Вам полезной?

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика