Как подать иск о защите прав потребителя: Пошаговая инструкция

Кто имеет право подать иск о защите прав потребителей

Право гражданина на обращение закреплено частью 1 статьи 3 ГПК РФ. Согласно данной нормы, любое лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенного либо оспариваемого права. А согласно ч. 1 ст. 4 ГПК РФ гражданское дело возбуждается по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов.

Из этого вытекают два правила:

1. Потребитель может обратиться в суд только если его право нарушено или оспаривается.

Если же право объективно не нарушено и не оспаривается, подан беспредметный иск (а такое встречается не так уж редко), то в удовлетворении такого иска суд может отказать. Это одна из причин, по которой необходимо проводить до- судебную (претензионную) работу. Формально Закон о ЗПП не устанавливает обязательного претензионного порядка урегулирования спора между потребителем и продавцом. Однако объективно лучше до обращения в суд предъявить свои требования продавцу по следующим причинам:

– во-первых, часть претензий удовлетворяется продавцами в досудебном порядке;

– во-вторых, если свое требование (например, о возврате стоимости товара) Вы предъявили продавцу еще до суда, то суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП);

– в-третьих, если требование потребителя не удовлетворено в добровольном (досудебном) порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.

И хотя штраф этот взыскивается не в пользу потребителя, а поступает в бюджет, тем не менее он является серьезным стимулом для продавца чтобы, не доводить спор с потребителем до суда.

2. Обратиться за защитой нарушенного или оспариваемого права может только само лицо, право которого нарушено (оспаривается).

Обратиться с иском в защиту не своих прав, а прав других лиц вправе только специально уполномоченные лица и только в случаях, прямо установленных законом. Наиболее известный пример лица, наделенного правом обращаться в суд в защиту не своих прав, а прав других лиц – прокурор. Однако стоит иметь в виду, что по делам о защите прав 7 потребителей прокурор может обратиться в суд только в одном из следующих случаев:

а) если нарушены права неопределенного круга лиц;

б) если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд.

в) если нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение (часть 1 статьи 45 ГПК РФ, пункт 4 статьи 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»).

Таким образом, в подавляющем большинстве случаев выступать инициатором обращения в суд может только сам потребитель. Кроме прокурора, право обращаться в суд в защиту интересов потребителей также наделены:

– органы местного самоуправления, т.е. администрации городов, районов и других муниципальных образований (статья 44 Закона о ЗПП);

– общественные объединения потребителей (п. 2 ст. 45 За- кона о ЗПП).

Куда и в какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Дела о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции – районным (городским) судам и мировым судьям (пункт 1 части 1, часть 3 статьи 22 ГПК РФ, п. 1 ст. 17 Закона о ЗПП). Если цена иска не превышает 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Если же цена иска превышает 50 000 рублей, дело должен рассматривать районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

Практическая рекомендация.

В цену иска сумма компенсации морального вреда не включается. Правильно определив цену иска Вы избежите ошибок, связанных с обращением не в тот суд. Потребитель в отношениях с продавцом является экономически более слабой стороной. Исходя из этой презумпции Законом о ЗПП и ГПК РФ по делам о защите прав потребителей установлена специальная подсудность. Если по общему правилу иски предъявляются по месту нахождения, ответчика, то истцам-потребителям предоставлена возможность выбора в какой суд предъявить свой иск:

– или по месту нахождения (месту жительства) ответчика;
– или по месту своего жительства;
– или по месту своего пребывания;
– или по месту заключения договора;
– или по месту исполнения договора;
– или по месту нахождения филиала или представительства ответчика (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства). (п. 2 ст. 17 Закона о ЗПП и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ)

Место жительства гражданина – жилое помещение, в котором гражданин постоянно или преимущественно проживает (ст. 2 Закона Российской Федерации «О праве граждан на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», п. 1 ст. 20 ГК РФ). Место пребывания гражданина – жилое помещение, в котором гражданин проживает временно (гостиница, санаторий, больница и т.п.). (там же) Место нахождения юридического лица – адрес, по которому зарегистрировано данное юридическое лицо (п. 2 ст. 54 ГК РФ). Место заключения договора обычно указывается в тексте самого договора. Если в договоре не указано место его заключения, то таковым считается место жительства (место нахождения) продавца (ст. 444 ГК РФ). Место исполнения договора обычно указывается в тексте самого договора. Если место исполнения обязательств по договору не определено законом, иными правовыми актами или договором, исполнение должно быть произведено:

– по обязательству передать земельный участок, здание, сооружение или другое недвижимое имущество
– в месте нахождения имущества;
– по обязательству передать товар или иное имущество, предусматривающему его перевозку,
– в месте сдачи имущества первому перевозчику для доставки его кредитору;
– по другим обязательствам предпринимателя передать товар или иное имущество – в месте изготовления или хранения имущества, если это место было известно кредитору в момент возникновения обязательства;
– по денежному обязательству – в месте жительства кредитора в момент возникновения обязательства;
– по всем другим обязательствам – в месте жительства должника, а если должником является юридическое лицо – в месте его нахождения (ст. 316 ГК РФ).

Куда и сколько оплачивать госпошлину за иск о защите прав потребителя

Государственная пошлина и судебные издержки

Одной из гарантий права на судебную защиту, закрепленной Законом о ЗПП, является освобождение потребителей от уплаты государственной пошлины – ни при предъявлении иска, ни даже в случае проигрыша дела потребитель государственную пошлину не уплачивает (п. 4 ч. 2 ст. 333.35 Налогового кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 17 Закона о ЗПП). При этом от уплаты гос. пошлины потребители освобождаются только на цену иска не более 1 000 000 рублей. Если же цена иска превышает один миллион рублей (а такое бывает, например, по делам, связанным с автомобилями или объектами недвижимости), то на цену иска, превышающую 1 000 000 рублей, гос. пошлина все же уплачивается. Обратите внимание: Потребители освобождаются от уплаты только гос. пошлины, но не от уплаты других судебных издержек. Это означает, что в случае проигрыша дела с потребителя могут быть взысканы расходы по проведению судебной экспертизы, расходы ответчика на оплату услуг представителя (адвоката) и другие судебные издержки. К судебным издержкам (издержкам, связанным с рассмотрением дела) относятся (ст. 94 ГПК РФ): – суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; – расходы на оплату услуг представителей; – расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; – связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; – расходы на производство осмотра на месте; – расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; – компенсация за фактическую потерю времени; – другие, признанные судом необходимыми, расходы. Иная ситуация, если исковое заявление предъявляет в суд общественное объединение потребителей, а не сам потребитель. В этом случае, даже при проигрыше дела судебные издержки с потребителя не взыскиваются (ч. 1 ст. 102 ГПК РФ)

Судебное заседание по делу о защите прав потребителей

Предъявление иска и возбуждение гражданского дела, Форма и содержание иска

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца; 3) место жительства истца, а если заявление подается представителем – также наименование представителя и его адрес; 4) наименование ответчика; 5) место жительства ответчика (если ответчиком является организация – ее место нахождения); 6) описание в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца либо угроза их нарушения; 7) требования истца; 8) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 9) цена иска (если он подлежит оценке) и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 10) сведения о досудебном обращении к ответчику, если таковое имело место; 11) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении также могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него доверенности на подписание заявления и предъявление его в суд.

К исковому заявлению прилагаются: – копии искового заявления по количеству ответчиков и третьих лиц. Т.е. если в иске указан один ответчик, то исковое заявление подается в двух экземплярах (один для суда и один – для ответчика); – квитанция об уплате государственной пошлины; образцы исковых заявлений приведены в приложении – доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца (если имеется представитель); – документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; – доказательство досудебного обращения к ответчику, если таковое имело место; – расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями по количеству ответчиков и третьих лиц. Исковое заявление может быть предъявлено: – непосредственно в суд самим истцом или его представителем; – направлено в суд посредством почтового отправления.

В течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд судьей должно быть вынесено определение о принятии заявления к производству и возбуждении гражданского дела (если иск соответствует требованиям закона). В этом определении суд указывает дату и время судебного заседания, а также действия, которые следует совершить истцу и ответчику для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (представить доказательства, представить письменные возражения на иск и т.д.). О дате и времени судебного заседания суд извещает истца, ответчика и третьих лиц. Если содержание искового заявления не соответствует вышеуказанным требованиям, суд в тот же пятидневный срок выносит определение об оставлении иска без движения. Обратите внимание: Наиболее распространенные ошибки: – имя и отчество истца или ответчика указаны не полностью (только инициалы); – не указан адрес ответчика; – приложения к иску представлены в одном экземпляре (без копий для ответчика или третьих лиц). В определении об оставлении без движения должны быть указаны конкретные недостатки искового заявления. Также в определении указывается срок, который суд отводит истцу для устранения недостатков иска.

Если в этот срок истец устранит недостатки (представит дополнительные копии, укажет полные имя и отчество и т.д.), то иск принимается судом к производству. Если же истец не успел вовремя устранить недостатки, то после их устранения он вправе предъявить иск снова. В тот же срок судья вправе вынести определение о возвращении иска (если заявление не подписано истцом, подписана неуполномоченным представителем и т.д.). Как и определение об оставлении без движения, это определение может быть обжаловано в вышестоящий суд путем подачи частной жалобы. В некоторых случаях в принятии искового заявления может быть отказано (например, если имеется вступившее в законную силу решение суда по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям). Определение об отказе в принятии иска также выносится в пятидневный срок и может быть обжаловано путем подачи частной жалобы в вышестоящий суд. Для определения обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определения достаточности доказательств по делу, исследования фактов пропуска сроков исковой давности судья вправе назначить предварительное судебное заседание. Признав дело подготовленным, судья выносит определение о назначении его к разбирательству в судебном заседании, извещает лиц, участвующих в деле, о времени и месте рассмотрения дела, вызывает других участников процесса (свидетелей, экспертов и т.д.).

Судебное разбирательство

Согласно ч. 1 ст. 12 ГПК РФ рассмотрение гражданского дела осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Состязательность означает, что каждая из сторон должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается, и обосновать свои требования или возражения конкретными нормами законодательства. В то же время суд обязан оказывать сторонам содействие в реализации их прав, предупреждать их о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, разъяснять сторонам их права и обязанности, создавать условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении дела (ч. 2 ст. 12 ГПК РФ). Более того, статьей 2 ГПК РФ прямо установлено, что одной из основных задач судопроизводства является защита нарушенных прав граждан. Равноправие означает, что истец и ответчик наделены равным объемом процессуальных прав и обязанностей. Разбирательство дел во всех судах открытое. Это означает, что при рассмотрении дела вправе присутствовать лица, участвующие в деле, и иные лица. Фотосъемка, видеозапись судебного заседания допускаются с разрешения суда. А вот для письменной записи или аудиозаписи хода процесса разрешение судьи не требуется – это вправе делать любое лицо, присутствующее в зале суда. В закрытых судебных заседаниях разбираются только дела, содержащие сведения, составляющие: – государственную тайну; – тайну усыновления (удочерения) ребенка; – а также по другим делам, если это предусмотрено федеральным законом. По ходатайству лица, участвующего в деле, разбирательство в закрытых судебных заседаниях допускается для сохранения: – коммерческой или иной охраняемой законом тайны; – неприкосновенности частной жизни граждан или иные обстоятельства, гласное обсуждение которых способно помешать правильному разбирательству дела либо повлечь за собой разглашение указанных тайн или нарушение прав и законных интересов гражданина. Если суд решил рассматривать дело в закрытом заседании, он выносит об этом мотивированное определение. Помимо суда, при рассмотрении дела в закрытом судебном заседании присутствуют только: – лица, участвующие в деле; – их представители; – свидетели, эксперты, специалисты, переводчики (в необходимых случаях). Решения судов объявляются публично, за одним исключением – если такое объявление решений затрагивает права и законные интересы несовершеннолетних. Основные права истца и ответчика закреплены в ст. 34 ГПК РФ. Так, с момента возбуждения гражданского дела, и истец, и ответчик вправе знакомиться с любыми материалами дела (определения суда, протоколы судебных заседаний, письменные пояснения сторон, ответы на судебные запросы и т.д.). Более того, каждая из сторон вправе делать выписки из материалов дела, а также снимать с них копии. Каждая из сторон вправе заявлять отводы: – судье; – секретарю судебного заседания; – эксперту; – специалисту; – переводчику. Одно из наиболее значимых прав – право представлять доказательства и участвовать в их исследовании. В ходе судебного заседания каждая из сторон вправе задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам. Также сторонам предоставлено право заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств. Стороны вправе давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле. Наконец, и истцу, и ответчику предоставлено право обжаловать судебные постановления. Это лишь основные процессуальные права, стороны использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. При этом ГПК РФ установлено, что лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Другим кодексом – ГК РФ (ч. 1 ст. 10) – установлено, что злоупотребление правом не допускается. В случае несоблюдения этого требования суд может отказать лицу в защите принадлежащего ему права (ч. 2 ст. 10 ГК РФ). Распространенный пример такого злоупотребления – искусственное затягивание судебного процесса одной из сторон (заявление необоснованных ходатайств об истребовании доказательств и отложении заседаний, неявка в судебные заседания без уважительных причин и т.д.). Поэтому в случае злоупотребления противной стороной процессуальными правами, необходимо обращать внимание суда на такие факты и ходатайствовать об их пресечении. Например, если ответчик не явился в судебное заседание без уважительных причин, то суд выясняет мнение истца о возможности рассмотрения дела в отсутствие ответчика. В этом случае необходимо указать, что в случае неявки ответчика по неуважительной причине, суд имеет полное право рассмотреть дело в ее отсутствие (ч. 4 ст. 167 ГПК РФ). Представительство в суде. Иметь своего представителя в суде – одно из важнейших прав истца (ответчика), ему посвящена специальная глава в ГПК РФ. Каждый гражданин вправе вести свое дело в суде как самостоятельно, так и через своего представителя. Причем личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя (ч. 1 ст. 48 ГПК РФ). При этом ГПК РФ разрешает иметь как одного представителя, так и нескольких. Не могут быть представителями в суде судьи, следователи, прокуроры (ст. 51 ГПК РФ). Полномочия представителя на ведение дела в суде должны быть оформлены нотариальной доверенностью. Практические рекомендации: Чтобы избежать излишних расходов и хлопот, вместо нотариальной доверенности (стоимость от 600 рублей), можно составить письменное заявление с просьбой допустить вашего представителя к участию в деле и представить это заявление непосредственно суду во время судебного заседания. Более того, вместо письменного заявления можно во время судебного заседания сделать устное заявление о допуске вашего представителя, которое будет занесено в протокол судебного заседания (ч. 6 ст. 53 ГПК РФ). Представитель может совершать от имени представляемого все процессуальные действия. Однако некоторыми полномочиями представитель обладает только, если они прямо оговорены в доверенности. К ним относятся следующие права: – на подписание искового заявления; – на предъявление иска в суд; – на передачу спора на рассмотрение третейского суда; – на предъявление встречного иска; – на полный или частичный отказ от исковых требований, уменьшение их размера; – на признание иска; – на изменение предмета или основания иска; – на заключение мирового соглашения; – на передачу полномочий другому лицу (передоверие); – на обжалование судебного постановления; – на предъявление исполнительного документа к взысканию; – на получение присужденного имущества или денег. Рассмотрение гражданского дела осуществляется в судебном заседании (судебных заседаниях). О времени и месте судебного заседания стороны извещаются судом. В начале каждого судебного заседания суд проверяет явку лиц, участвующих в деле. В случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле, суд выясняет причины неявки. В случае признания причин неявки уважительными (неизвещение стороны, болезнь и т.д.), суд откладывает судебное заседание. Если же сторона не сообщила суду причины неявки либо суд признал причину неявки неуважительной, суд может рассмотреть дело в отсутствие этой стороны. В этом случае сторона фактически лишает себя всех процессуальных возможностей (заявлять ходатайства, задавать вопросы свидетелям и экспертам, участвовать в исследовании доказательств, давать пояснения и т.д.). Необходимо обратить внимание, что для признания причин неявки уважительными, сторона обязана не только сообщить суду эти причины, но и представить суду их доказательства (ч. 1 ст. 167 ГПК РФ).

В каждом заседании ведется протокол. Протокол является важным процессуальным документом, поскольку в нем фиксируется весь ход судебного заседания. Поэтому крайне важно после каждого заседания получать заверенную копию протокола. Это позволит быть уверенным, что показания свидетелей, пояснения эксперта, вопросы и ответы истца и ответчика, а также иные юридически значимые обстоятельства нашли точное и правильное закрепление в материалах дела. А это важно не только для обеспечения правильного решения, но и для рассмотрения дела в апелляции и кассации. Особенно большое значение протоколы судебных заседаний имеют в кассационной инстанции. Дело в том, что кассационный суд не вызывает и не заслушивает показания ни свидетелей, ни экспертов, ни других лиц. Все эти показания доходят до суда в том виде, в каком они отражены в протоколе судебного заседания. Протокол является настолько важным процессуальным документом, что ГПК РФ закреплено право сторон не только получать его копии, но и право приносить замечания на него. Согласно ст. 231 ГПК РФ каждая из сторон вправе в течение пяти дней со дня подписания протокола подать в письменной форме замечания на него с указанием на допущенные в нем неточности и (или) на его неполноту. Судья рассматривает замечания и в случае согласия с ними удостоверяет их правильность, а при несогласии с ними выносит мотивированное определение об их полном или частичном отклонении. Замечания приобщаются к делу во всяком случае. Судебное заседание проходит в следующем порядке: – судья открывает судебное заседание и объявляет, какое гражданское дело подлежит рассмотрению; – проверяется явка участников процесса. В случае неявки – оглашаются причины отсутствия (если они известны суду) и обсуждается вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся лиц; – судья объявляет состав суда и разъясняет право заявлять отводы; – суд разъясняет лицам, участвующим в деле, их процессуальные права и обязанности; – суд разрешает ходатайства, имеющиеся у сторон к началу заседания. Разрешение ходатайств осуществляется в следующем порядке: суд выяснят у сторон имеются ли у них какиелибо ходатайства; если таковые имеются, то суд заслушивает их; после этого суд заслушивает мнение другой стороны по заявленному ходатайству; суд разрешает (удовлетворяет или отклоняет) заявленное ходатайство, о чем выносит определение; – судья докладывает суть дела (оглашает исковое заявление) и выясняет, поддерживает ли истец свои требования, признает ли ответчик требования истца и не желают ли стороны закончить дело заключением мирового соглашения; – суд предоставляет слово для пояснений по делу сначала истцу, а затем ответчику. Каждому выступающему могут задавать вопросы как другая сторона, так и судья; – суд определяет порядок исследования доказательств и осуществляет их исследование с участием сторон; – после исследования всех доказательств суд переходит к прениям сторон – итоговым кратким выступлениям сторон; – суд удаляется в совещательную комнату для вынесения решения; – по возвращении из совещательной комнаты суд оглашает резолютивную часть решения (она содержит только «результативную» часть решения – отклонить или удовлетворить исковые требования и в каком объеме). Оглашенная резолютивная часть решения подписывается судьей и приобщается к делу, стороны вправе получить ее копии; – мотивированное решение должно быть изготовлено не позднее чем через пять дней (ст. 199 ГПК РФ). Копию решения вправе получить каждая из сторон. Если одна из сторон не участвовала в последнем заседании, копия решения суда высылается ей по почте. Помните, что на обжалование решения ГПК РФ отводит 10 дней. Поэтому если изготовление мотивированного решения затягивается, подайте краткую апелляционную (кассационную) жалобу. Хотя такое процессуальное действие ГПК РФ не предусмотрено, но это гарантирует вас от пропуска срока обжалования. Срок рассмотрения дела в федеральном суде (районном, городском) не должен превышать двух месяцев с момента поступления иска в суд. Срок рассмотрения дела мировым судьей не должен превышать одного месяца со дня вынесения определения о принятии иска к производству.

Решение суда: вступление в законную силу, обжалование и исполнение

После вынесения решения судом первой инстанции вступает в законную силу не сразу – закон отводит сторонам 10 дней на обжалование. Этот срок исчисляется со дня изготовления решения в окончательной форме. Решение мирового судьи может быть обжаловано в районный (городской) суд того района (города), на территории которого расположен судебный участок мирового судьи.

Куда и как обжаловать решение по иску о защите прав потребителей

На решение мирового судьи подается апелляционная жалоба.

Решение федерального (районного или городского) суда может быть обжаловано в Ростовский областной суд. На решение федерального суда подается кассационная жалоба. Практическая разница кассационного обжалования и апелляционного сводится к следующему. В апелляционной инстанции дело рассматривается по правилам первой инстанции – могут допрашиваться свидетели, вызываться в судебное заседание эксперты и т.д. Суд же кассационной инстанции рассматривает жалобу исключительно по материалам, имеющимся в деле. Ссылаться на новые доказательства в суде кассационной инстанции допускается только в одном случае – если их представить в суд первой инстанции было невозможно. Само рассмотрение дела в кассационной инстанции происходит строго по существу и в очень сжатое время (время судебного заседания занимает обычно около 15 минут). Практические рекомендации: 1) выступление в кассационной инстанции должно быть лаконичным, рассчитанным на 5–7 минут; 2) выступление должно быть строго по существу. Помните, что главный вопрос, ответ на который ждут от Вас: в чем незаконность решения суда первой инстанции, каким нормам права или доказательствам оно противоречит; 3) внимательно слушайте вопросы судей. Помните: судьи областного суда профессионалы с большим опытом и если они задают вопрос, то надо ответить именно на этот вопрос, а не рассказывать о том, что кажется важным Вам. Апелляционная жалоба подается в районный (городской) суд через мирового судью, вынесшего решение. Так же и кассационная жалоба подается в областной суд через районный суд. Апелляционные жалоба должна содержать : 1) наименование районного суда, в который адресуются жалоба; 2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства; 3 Образец апелляционных жалоб приводятся в приложении. 3) указание на обжалуемое решение мирового судьи (указывается дата вынесения и кем вынесено, можно указать номер дела); 4) доводы жалобы; 5) просьбу лица, подающего жалобу; 6) перечень прилагаемых к жалобе документов. В апелляционной жалобе не могут содержаться требования, которые не заявлялись мировому судье. Апелляционная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем (с приложением доверенности). К жалобе, поданной представителем, должны быть приложены доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочие представителя, если в деле не имеется такое полномочие. От уплаты государственной пошлины за подачу апелляционных и кассационных жалоб потребители освобождены также, как и от государственной пошлины за подачу исковых заявлений. Апелляционные жалоба и приложения к ней должны быть представлены с копиями по числу лиц, участвующих в деле. Кассационные жалоба должна содержать : 1) наименование суда, в который адресуется жалоба (Ростовский областной суд); 2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства; 3) указание на решение суда, которое обжалуется (когда и каким судом вынесено, можно указать номер дела); 4) требования лица, подающего жалобу, а также основания, по которым оно считает решение суда неправильным; 5) перечень прилагаемых к жалобе, представлению доказательств. Кассационная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем (с приложением доверенно.

Если доверенность уже имеется в деле, то прикладывать еще один экземпляр не нужно, достаточно лишь указать об этом в кассации. Кассационные жалоба и документы-приложения подаются в суд с копиями по числу лиц, участвующих в деле. ГПК РФ установлены одинаковые основания для отмены решения как в апелляционном, так и в кассационном порядке: 1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; 4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права. Нормы материального права считаются нарушенными или неправильно примененными в случае, если: – суд не применил закон, подлежащий применению; – суд применил закон, не подлежащий применению; – суд неправильно истолковал закон. Нарушение или неправильное применение норм процессуального права является основанием для отмены решения суда первой инстанции только если оно привело или могло привести к неправильному разрешению дела. ГПК РФ установлен исчерпывающий перечень грубых процессуальных нарушений, при наличии которых решение подлежит обязательной отмене: 1) дело рассмотрено судом в незаконном составе; 2) дело рассмотрено судом в отсутствие кого-либо из лиц, участвующих в деле и не извещенных о времени и месте судебного заседания; 3) при рассмотрении дела были нарушены правила о языке, на котором ведется судебное производство; 4) суд разрешил вопрос о правах и об обязанностях лиц, не привлеченных к участию в деле; 5) решение суда не подписано судьей или кем-либо из судей либо решение суда подписано не тем судьей или не теми судьями, которые указаны в решении суда; 6) решение суда принято не теми судьями, которые входили в состав суда, рассматривавшего дело; 7) в деле отсутствует протокол судебного заседания; 8) при принятии решения суда были нарушены правила о тайне совещания судей.

Немедленно по вынесении апелляционного (кассационного) определения решение (с учетом изменений апелляционного или кассационного определений) вступает в законную силу и может приводиться в исполнение. В случае, если ответчик не исполняет решение добровольно, оно приводится в исполнение судебными приставами-исполнителями в принудительном порядке. Для этого необходимо получить в суде, вынесшем решение, исполнительный лист и передать его на исполнение приставам по месту нахождения ответчика либо по месту нахождения его имущества. Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей. Доказательствами по гражданскому делу являются сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения должны быть получены в предусмотренном законом порядке. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда. Практический пример. Ст. 163 ГПК предусматривает удаление свидетеля из зала судебного заседания до получения объяснений сторон. Если данное требование закона не выполнено и свидетель не удален из зала, то его показания не могут быть использованы в качестве доказательства. Согласно ст. 176 ГПК суд обязан предупредить свидетеля об ответственности за отказ от дачи показаний, а также за дачу заведомо ложных показаний. Если суд не выполнил это требование закона и не предупредил, то данные свидетелем показания не являются доказательствами и не могут быть положены в основу решения. ГПК РФ установлены следующие виды доказательств (а точнее их источников, носителей сведений о фактах): – объяснений сторон и третьих лиц; – показания свидетелей; – письменные и вещественные доказательства; – аудиои видеозаписи; – заключения экспертов. Помимо прямых доказательств в процессе допускается использование косвенных доказательств. Прямые доказательства связаны с доказываемым фактом однозначной связью, что позволяет сделать только один вывод – о существовании или отсутствии данного факта. Например, заемная расписка является прямым доказательством заключения договора займа. Косвенные же доказательства носят характер большей или меньшей вероятности. Например, квитанция о почтовом переводе может явиться косвенным доказательством наличия между сторонами договора займа. Косвенные доказательства используются судами при отсутствии прямых доказательств. При их использовании суды обычно придерживаются следующих правил: а) использовать такие доказательства можно только в совокупности; б) достоверность каждого косвенного доказательства не должна вызывать сомнений; в) все они должны подтверждать и дополнять друг друга; г) в совокупности косвенные доказательства должны выявить их однозначную связь с доказываемым фактом. ГПК РФ установлено два основных требования к доказательствам: относимость и допустимость доказательств. Согласно правила относимости суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. Согласно правилу допустимости, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами. Практический пример: По иску о залитии квартиры была назначена экспертиза. Однако экспертиза проведена не была, а в решения суд, при определении размера причиненного вреда, сослался на смету, составленную неким сметчиком. Облсудом эта смета была признана недопустимым доказательством, а решение суда первой инстанции было отменено. При этом облсуд прямо указал: «указанная смета в соответствии с ч. 2 ст. 55 ГПК РФ является недопустимым доказательством в данном случае, поскольку проведение экспертизы сметчику не поручалось, об уголовной ответственности по ст. 307 УК он не предупреждался.». Определение Мособлсуда от 04.05.2005 г. по делу № 33-4103 29 В продолжение принципа состязательности сторон (см. выше), ГПК РФ закреплено и общее правило распределения бремени доказывания. Согласно этого правила (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Это общее правило, исключения из которого могут устанавливаться федеральным законом. Одно из таких исключений установлено Законом о ЗПП. По делам о защите прав потребителей в большинстве случаев бремя доказывания возложено на продавца, т.к. потребитель является экономически более слабой стороной (например, п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона о ЗПП). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона о ЗПП). Но следует иметь в виду, что по каждому гражданскому делу суд сам определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела и какой стороне надлежит их доказывать. Более того, суд вправе вынести на обсуждение даже те обстоятельства, на которые ни одна из сторон не ссылалась. Представление суду доказательств возложено на сторон. Причем представлять доказательства в обоснование своих требований – это право, но не обязанность сторон. Даже суд не вправе обязать стороны представить доказательства, а может лишь предложить это сделать (ч. 1 ст. 57 ГПК РФ).

В случае же непредставления доказательств заинтересованная сторона несет негативные процессуальные последствия – факт, на который она ссылается, не подтвержден и доводы или возражения соответствующей стороны не обоснованы. 30 Правила представления письменных доказательств. Представляя суду доказательства, необходимо учитывать следующее: – доказательства представляются в виде подлинника либо надлежащим образом заверенной копии. Незаверенная копия (в т.ч. ксерокопия) документа без подлинника не может доказательством; – чтобы подлинник документа не был приобщен к материалам дела, представляйте одновременно с ним копию доказательства. В этом случае судья сверит идентичность копии и оригинала, сделает на копии удостоверительную надпись и приобщит ее к материалам дела. Подлинник же документа будет возвращен Вам; – копии письменных доказательств должны быть также предоставлены другим лицам, участвующим в деле. В тех случаях, когда сторона в силу объективных причин (например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение) испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в представлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц. В ходатайстве об истребовании доказательства5 должно быть: – обозначено доказательство; – указано какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством; – указаны причины, препятствующие получению доказательства; – названо место нахождения доказательства. 5 Образец ходатайств а приведен в приложении.

В случае удовлетворения ходатайства об истребовании доказательства, суд направляет судебный запрос. Этот запрос может быть направлен двумя способами: – непосредственно по адресу лица-обладателя истребуемого доказательства; – выдан на руки стороне для получения доказательства и передачи его суду. Экспертиза назначается по подавляющему большинству потребительских споров. Даже если проводилась досудебная экспертиза, в большинстве случаев по делу все же назначается судебная экспертиза. Нередки случаи, когда каждая из сторон уже в первое заседание представляет «свое» заключение эксперта – экспертные исследования, проведенные по заказу каждой из сторон еще до начала судебного процесса. Однако, если имеется досудебное экспертное исследование, можно обойтись и без назначения экспертизы. Это позволит существенно сократить время рассмотрения дела – обычно проведение экспертизы затягивает процесс на 1,5 – 3 месяца. Практическая рекомендация. Если у Вас имеется досудебное экспертное исследование, а ответчик или суд ставят вопрос о назначении судебной экспертизы, заявите ходатайство о вызове для дачи объяснений эксперта, проводившего досудебное исследование. Дело в том, что «претензии» к досудебному экспертному исследованию сводятся обычно к следующему: – эксперт не предупреждался судом об уголовной ответственности; – ответы эксперта на поставленные вопросы являются недостаточно полными. Вызов же эксперта в суд позволит устранить эти недостатки. Перед дачей объяснений эксперт будет предупрежден об 32 уголовной ответственности и ответит на все вопросы и сторон, и суда. Необходимо иметь в виду, что экспертиза назначается только при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла. Обратите внимание: Перед экспертом не могут ставиться правовые вопросы. Например, самая распространенная ошибка, когда перед экспертом ставится вопрос является ли недостаток существенным. При назначении экспертизы суд выясняет мнение сторон. При этом каждая из сторон вправе: – сообщить суду свое мнение о необходимости проведения экспертизы или об отсутствии такой необходимости; – представить суду вопросы, которые по мнению стороны необходимо поставить перед экспертом (окончательный круг вопросов определяется судом, причем отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать); – просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; – заявлять отвод эксперту. Практическая рекомендация. Если Вы хотите назначить экспертизу в определенном экспертном учреждении, потрудитесь заблаговременно получить в этом учреждении: – письмо экспертного учреждения о том, что у него имеются возможности для проведения данной экспертизы; – аттестаты, дипломы и другие документы, подтверждающие наличие необходимой квалификации у экспертов этого учреждения и наличия необходимых возможностей (оборудования, специальной литературы и проч.). После назначения или проведения экспертизы стороны вправе: – знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; – знакомиться с заключением эксперта; – ходатайствовать перед судом о назначении повторной или дополнительной экспертизы. Дополнительная экспертиза назначается в случае недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта. Она может быть поручена тому же или другому эксперту. Повторная экспертиза назначается в связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов. Повторная экспертиза назначается по тем же вопросам и поручается другому эксперту.

В практике встречаются случаи, когда одна из сторон уклоняется от участия в экспертизе, не представляет экспертам необходимых материалов и документов для исследования. Иногда без участия этой стороны экспертизу провести невозможно. В этом случае суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Обратите внимание: Лица, участвующие в деле: – вправе присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие может помешать исследованию, совещанию экспертов и составлению заключения; – не вправе вмешиваться в ход исследований; – могут давать объяснения эксперту; – могут задавать вопросы эксперту, относящиеся к предмету судебной экспертизы. (ч. 3 ст. 84ГПК РФ, ст. 24 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности») Имейте в виду, что эксперт не вправе удалять участников процесса, отстранять их от проведения экспертизы. В случае, если участник процесса, присутствующий при производстве судебной экспертизы, мешает эксперту, последний вправе приостановить исследование и ходатайствовать перед органом или лицом, назначившими судебную экспертизу, об отмене разрешения указанному участнику процесса присутствовать при производстве судебной экспертизы. По результатам проведения судебной экспертизы составляется заключение эксперта. Заключение эксперта должно содержать: – подробное описание проведенного исследования (содержание и результаты исследований с указанием примененных методов); – сделанные в результате этого исследования выводы (оценка результатов исследований, обоснование и формулировка выводов); – ответы на поставленные судом вопросы. (ч. 2 ст. 86 ГПК РФ, ст. 25 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности») При исследовании заключения эксперта суду следует проверять его соответствие вопросам, поставленным перед экспертом, полноту и обоснованность содержащихся в нем выводов (п. 35 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2008 г. № 13).

В то же время эксперту предоставлено право в случае, если при проведении экспертизы он установит имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела обстоятельства, по поводу которых ему не были поставлены вопросы, включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение. Если Вы не согласны с заключением эксперта, считаете его необоснованным либо неправильным, имейте в виду, что экспертное заключение – всего лишь один из видов доказательств, наравне со свидетельскими показаниями, документами и т.д. Заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом наравне с другими доказательствами по делу (ч. 3 ст. 86 ГПК РФ). Заключение эксперта, равно как и другие доказательства по делу, не являются исключительными средствами доказывания и должны оцениваться в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами. Оценка судом заключения должна быть полно отражена в решении. При этом суду следует указывать, на чем основаны выводы эксперта, приняты ли им во внимание все материалы, представленные на экспертизу, и сделан ли им соответствующий анализ (п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 г. № 23). В заключение необходимо обратить внимание, что Верховным Судом РФ определены основополагающие доказательства по делам о защите прав потребителей. Согласно п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 29.04.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» судам прямо указано: «В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности: – договор, – квитанция, – квитанция-обязательство, – квитанция-заказ, – транспортная накладная, – расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком, – и другие документы».

Образец искового заявления по защите прав потребителей. Образец 2017 года.

Мировому судье судебного участка № 2 Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону 344068, г. Ростов-на-Дону, ул. Криворожская, 56 Истец: Богояров Денис Валерьевич (344092, г. Ростов-на-Дону, ул. Комарова, 94, кв. 205) Ответчик: ООО «Саби» (344068, г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, 32/2) Цена иска: 19 239 рублей Гос.пошлина: освобожден в соответствии с п/п 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы 29 июня 2011 года я, Богояров Денис Валерьевич, приобрел в магазине «SABI» (г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, 32/2, ТЦ 38 «Горизонт»), принадлежащем Обществу с ограниченной ответственностью «Саби» (далее по тексту именуемое «Ответчик»), туфли мужские Sabi, артикул 2416/102 sting nero p.041 стоимостью 17 490 рублей (далее по тексту именуемые «Товар»). Копии кассового и товарного чеков прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако в тот же день я обнаружил, что Товар не подходит мне по размеру. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 25) установлено, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. Обмен товара (либо возврат денег) может быть произведен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Поскольку все вышеперечисленные требования закона были соблюдены, я обратился к Ответчику с требованием произвести обмен Товар на аналогичный 42-го размера, что подтверждается вторым экземпляром заявления об обмене (с отметкой Ответчика о принятии), копию которого прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако Ответчик отказал мне в обмене по причине отсутствия необходимого товара. Согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя, последний вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. На основании указанной нормы я в тот же день обратился к Ответчику с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за Товар денежной суммы. Это подтверждается вторым экземпляром заявления (с отметкой Ответчика о принятии), копию которого прилагаю. Дан39 ное требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок, т.е. не позднее 2 июля 2011 г. В установленный законом срок Ответчик уплаченную за Товар сумму мне не вернул. 2 июля 2011 года Ответчиком был вручен мне ответ на мое заявление. В данном ответе Ответчик утверждал, что Товар был в употреблении и на этом основании отказывал в возврате уплаченной за Товар суммы. Копию указанного ответа прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако данное утверждение Ответчика не соответствует действительности – с момента покупки Товара я им не пользовался. Для подтверждения данного факта я вынужден был обратиться в экспертное учреждение «Донэскпертиза» при Торговопромышленной палате Ростовской области. В результате проведенной экспертизы было установлено, что Товар в употреблении не был. Кроме того, в ходе проведения экспертизы в Товаре был выявлен целый ряд дефектов производственного характера. Копию Акта экспертизы № 0480501263 прилагаю к настоящему исковому заявлению. Таким образом, отказ Ответчика является незаконным и нарушает мое право на обмен качественного товара либо возврат уплаченной за него денежной суммы. Следовательно, с Ответчика подлежит взысканию в мою пользу 17 490 рублей, составляющих уплаченную за Товар денежную сумму. Кроме того, с Ответчика подлежат взысканию в мою пользу 1 260 рублей, составляющих расходы на проведение экспертизы. Данные расходы я вынужден был произвести для восстановления нарушенного права в связи с незаконным отказом ответчика. Данные расходы подлежат возмещению в силу п.п. 1, 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации. Копию квитанции-договора № 001577 прилагаю к настоящему исковому заявлению. Кроме того, согласно п. 1 ст. 23, ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока удовлетворения мое40 го требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, Ответчик обязан уплатить мне неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки. На день предъявления настоящего иска период просрочки составил 10 дней, а размер неустойки – 1 749 рублей (расчет неустойки прилагаю к настоящему исковому заявлению). Таким образом, с Ответчика в мою пользу подлежит взысканию 1 749 рублей, составляющих неустойку за нарушение срока удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Более того, нарушениями моего права на обмен товара либо возврат уплаченной за него суммы мне был причинен моральный вред. Во-первых, Товар является для меня довольно дорогостоящим, а уплаченная за него сумма для меня очень велика. По этой причине я сильно переживал из-за незаконного отказа Ответчика. Во-вторых, Товар приобретался мной для моей свадьбы. Из-за незаконного отказа Ответчика вернуть уплаченную сумму я не смог приобрести другую соответствующую данному торжеству обувь. Вследствие этого я испытывал нравственные страдания, т.е. мне был причинен моральный вред. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, при наличии его вины, обязан компенсировать потребителю моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя. Причиненный моральный вред я оцениваю в 15 000 рублей. Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», с Ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Сумма такого штрафа составляет 17 119 рублей 50 копеек (50 % от цены Товара, суммы неустойки и суммы компенсации морального вреда). В соответствии с п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Мной произведены расходы по 41 оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей. Копию договора и квитанции об оплате прилагаю к настоящему исковому заявлению. В соответствии с п/п 13 п. 1 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам в защиту своих прав. Если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина. Согласно п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителя могут быть предъявлены по месту заключения или исполнения договора. Поскольку товар был оплачен и передан в магазине ответчика, расположенном в доме № 32/2 по пр. Нагибина, этот же адрес указан в товарном чеке Ответчика настоящий иск может быть предъявлен мировому судье судебного участка № 2 Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону. Учитывая вышеизложенное, на основании п. 6 ст. 13, ст. 15, ст. 22, п. 1 ст. 23, п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» ПРОШУ СУД: – взыскать с Ответчика в мою пользу 17 490 рублей, составляющих уплаченную за Товар сумму; – взыскать с Ответчика в мою пользу 1 749 рублей, составляющих неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы; – взыскать с Ответчика в мою пользу 15 000 рублей, составляющих компенсацию морального вреда; – взыскать с Ответчика в мою пользу 1 260 рублей, составляющих расходы по проведению экспертизы; 42 – взыскать с Ответчика в бюджет 17 119 рублей 50 копеек, составляющих сумму штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя; – взыскать с Ответчика в мою пользу 15 000 рублей, составляющих расходы на оплату услуг представителя; – взыскать оплаченную государственную пошлину. Подпись. Дата.

592