fri.jpg

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

ВНИМАНИЕ!

Продолжайте свой диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога!

Новая цепочка диалога - для нового посетителя.

Консультации(4)

  • Олеся

    Здравствуйте!Сделала заказ в интернет магазине. Позвонила менеджер для уточнения.Я спросила является ли портативная колонка jbl оригиналом известной фирмы. Сказали да. Получила посылку емс, оплатила наложенным платежом 5480р колонку и 990р доставку. Это подарок, коробку не открывали. Позже выяснилось что это подделка, отсутствует серийный номер колонки, имеются другие отличительные признаки от оригинала. Составила претензию и послала эл.письмо в магазин с описанием проблемы и причиной отказа.Позвонила в магазин, сказали вышлют условия возврата которые до получения мне предоставлены не были. В условиях требуют вернуть посылку емс курьером и оплатить доставку. Я не особо разобралась в чём разница емс и другой транспортной службой. Отправила товар курьером до двери получателя блидайшей транспортной но не емс, срок 6 дней,оплатила доставку. Отправила накладную с транспортной в магазин. Мне позвонили и сказали что они просили в письме и условиях возврата именно емс отправку и я должна сделать отзыв посылки назад ( посылка уже ушла, отзыв за мой счёт двойные расходы) и выслать им именно емс и оплатить.

    Итог: продавец продал мне товар подделку, выданный за оригинал. Я оплатила доставку от продавца до меня 990р. Обязана ли я оплачивать доставку за возврат. Обязана ли я была им сделать возврат именно емс как они указали в условиях возврата и платить за неё. Если я отзываю посылку транспортной компании которая уже уехала на адрес я оплачиваю двойную доставку, это мне вернёт продавец?
    Что делать если продавец получит колонку и скажет что она является надлежащим качеством и товар оригинал ( как доказать мне что они не оригинал продали), откажутся оплачивать за доситавку до меня и за возврат полностью оплаченную мною не признав что товар ненадлежащего качества. Я живу в 4500км от продавца. Могут ли они не признать что колонка не оригинал, или например сделать эксрертизу без моего присутствия предоставив оригинал а не то что они мне продали. Признают товар надлежащего качества и откажутся вернуть расходы понесённые мною за доставку и возврат.
    На мои письма с разьяснением ситуации, и требрванием официально прислать ответ на претензию я не получила письма, только звонки и слова.

    Заранее спасибо

    12.12.2018   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Олеся

    Вы имеете право отправить обратно товар любым удобным вам способом, главное чтобы его вручили. У вас была письменная претензия продавцу, отправили вместе с товаром или отдельным письмом?

    12.12.2018   0   0   Ответить
  • Олеся   Администратор портала

    отправила письмо на электронную почту. Надо отправить почтой на бумаге?

    12.12.2018   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Олеся

    Бумажной претензией.

    13.12.2018   0   0   Ответить

Добавить вопрос или комментарий

Сообщение должно содержать, хотя-бы, 2 символа

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика