Купил товар на ОЗОНЕ / АВИТО / ЮЛЕ / ВАЛБЕРИС, как вернуть?
Уважаемые граждане, приобретая б/у товар в сети Интернет или просто «с рук», вы очень сильно ограничиваете себя в правах на возврат денег или самого товара. Зачастую защитить свои права становится практически не возможно, т.к. у вас нет договора, чека, расписки за передачу денег, данных о продавце.
Настоятельно рекомендуем Вам в простой письменной форме составить перечень «обещаний» продавца, например по такой форме:
РАСПИСКА
Я, ФИО, адрес, тел., (Если возможно, укажите серию и номер паспорта), информирую покупателя, что товар обладает следующими недостатками:
- перечень недостатков.
Дата, подпись.
Такая простая расписка поможет обратиться Вам в суд и доказать, что Вас обманули, в противном случае вы остаетесь с бракованным товаром один на один. Не забывайте, что вы покупаете товар не в магазине, а у неизвестного вам лица.
Берегите свои нервы и деньги. Расписка составляется всего за 2 минуты.
Если у Вас уже возникли проблемы - пишите свои вопросы ниже в комментариях или в чат юристу, постараемся быстро ответить или перезвонить.
Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий
Консультации884
Здравствуйте купил электросамокат продавец привез сделка была на улице самокат севший не было возможности проверить принес домой начел зарезать а он оказался не рабочий продавец не возвращает деньги смогу ли я на него в суд подать
Подать сможете, никто у вас это право не заберет, но у судьи будет резонный вопрос, почему вы не проверили работу самоката, когда принимали его и ответ "не было возможности зарядить" не устроит, потому что вы проявили определенную степень неосмотрительности и сами создали этот риск.
Добрый день, купил стайлер на Авито, продавец писал что это оригинал и предоставил все доказательства, но в итоге выяснилось что это копия. Деньги возвращать отказывается и заблокировал везде, могу ли я подать в суд ?
Да, конечно можете, как вы определили, что это подделка?
здравствуйте) продала девушке джинсы с рук на руки, мерить она не собиралась, про возврат в случае чего разговора не было, она просто забрала пакет, отдала деньги и ушла. Но перед этим была ситуация, она просила дать замеры, я дала замеры, но не совсем правильные как вышло,теперь говорит обратиться к другу из полиции за инфой обо мне и приедет ко мне за возвратом своих денег, джинсы отдала за 500₽
А вопрос в чем?
в том, что имею ли я право не вернуть ?
Да, конечно, такое право у вас есть.
а на счет того, что ее друг будет распространять за счет своей работы в полиции персональные данные третьим лицам? законно?
Нет, это незаконно.
Здравствуйте. Продал на Авито б/у рабочую стиральную машину. (В объявление указано было Рабочая, самовывоз.)
Девушка осмотрел визуально внешне машинку, забрала.
На следующий день пишет, что не крутит барабан и требует вернуть деньги, иначе напишет заявление в полицию.
Действительно ли в таком случае придется возвращать деньги?
Она не проверила работу машины при вас? Если нет, то почему?
Не проверила, торопилась побыстрее забрать. Либо не знала, что нужно проверять на месте
Пока ситуация непонятна, брак мог возникнуть и при транспортировке и при использовании на месте, напишите ей, что для возврата денег нужны доказательства поломки именно не по вашей вине, пока оснований возврата денег нет.
Здравствуйте! Продала айпад на Авито, вещь 2019 года, при продаже меня спросили по поводу аккумулятора, я ответила, то для своего возраста он держит заряд отлично и спросили, можно ли обновить айпад до последней версии, я и обновила, соотвественно. При продаже устройство было полностью рабочее, покупатель сам все проверил. Ремонтов у устройства не было.
Спустя неделю покупатель хочет вернуть деньги, потому что у него спустя три дня после покупки перестала работать кнопка , также его не устраивает то, как устройство работает на новой обновленной iOS. Сказал, что ещё проверит были ли ремонты, хотя их не было. Может ли он на меня подать в суд или как еще либо требовать деньги?
Подать в суд может, такое право у него есть, но оснований для удовлетворения такого иска нет, если вы письменно не предоставляли никаких гарантий?
Нет, не предоставляла ничего
В таком случае беспокоиться не о чем.
Здравствуйте. Продала коляску на авито. Приехал покупатель, забрал коляску, все было нормально. Спустя несколько часов пишет,что у коляски якобы имеется запах и просит вернуть деньги. Я имею право отказать в возврате?
Да, можно отказать.
Здравствуйте. Купила на Авито брелок к сигнализации СтарЛайн. Знала, что покупаю НЕ оригинал. Хотя в объявлении этого указано не было. Зато было указано: 1 мес гарантии.
На следующий день после покупки выяснилось, что брелок работает через раз, о чем я тут же написала продавцу и прислала подтверждающее видео. Готова была приехать и поменять брелок на другой. Продавец прочитал, но не среагировал. Дальнейшие мои сообщения также оставляет без внимания, на звонки не отвечает. Есть ли смысл писать на него заявление в полицию?
Перевод осуществлялся через Сбербанк онлайн.
Спасибо
А что вы хотите от полиции?
Продал компьютер на авито без проверок , показал фото что все в порядке работает , покупатель пришел даже не стал осматривать компьютер, в итоге пишет что какая то запчасть работает неисправно и угрожает мне что якобы пойдет в суд
Продолжайте наблюдение, не забывайте сообщать нам эту важную информацию.
Здравствуйте,продала духи на авито,получала их в подарок лет 10 назад, решила продать,покупатель получила духи и пишет что это не то,что должно быть просит возврата денег.
Вероятно вы продали просрочку, лучше вернуть деньги.
Продал смарт часы на Авито , коробка полностью запечатана была , вскрывали при покупателе , проверять не стал , так как сказал что все знает , мною было сказано что часы являются китайской копией и чудес ждать от работы не стоит , спустя 2 дня пишет что товар ему не подходит он бракованный и плохой , хочет вернуть деньги , для сохраните репутации я всегда иду покупателю на встречу, но возврат происходит отправкой бракованного товара на склад в Москву , покупатель отказывается отправлять на возврат товар , говорит я обязан лично вернуть ему деньги , грозится судом . Кто прав ?
Если вы продали контрафакт, то прав покупатель.
Я продал просто китайские часы , сразу сказал что это Китай , покупатель согласился , сказал что все понимает , я ведь иду ему на встречу и не отказываю в возврате , просто его нужно выполнить отправкой через почту
Вы предлагаете отправить товар не на ваше имя, а куда-то еще?
Да , к нам на склад , он в другом городе , там есть специалисты которые скажут брак это заводской или же товар испорчен покупателем или он может и хочет просто вернуть так как передумал
У покупателя договор именно с вами, поэтому отправлять каким-то третьим лицам он не обязан, только вам.
Получается я я должен вернуть деньги ? Так как сам не могу провести диагностики на наличие брака ?
Смотря о каком браке (о какой претензии покупателя) идет речь, если он заявляет о продаже контрафакта, то это отдельный случай, если не удовлетворяет качество, то это другая ситуация.
Говорит плохо держит заряд батареи, к вечеру разряжаются , и говорит есть перезагрузки иногда , но тут и проблема , Я же не могу с ним провести целый день чтобы определить эти перезагрузки (по этому и прошу о править на склад в Москву где есть специалист который сможет подтвердить наличие брака ) тогда мы без проблем сделаем замену или вернём деньги , проблема в том что я думаю что он врёт нам так как совершил покупку которая ему не нужна или которая не оправдала его ожидание
Вам надо принять товар на себя, а далее вы уже отправите в сервис не проверку.
Вернув деньги ?
Это уже по результату проверки.
Приобрёл на авито жёсткий диск. В объявлении написано что он новый. И в описании добавлено "новейший" забирал при личной встрече. Через час после покупки пишу продавцу что диск не новый, и забит записями с регистратора видеонаблюдения, с помощью программы узнал что он проработал больше 50000 часов. Продавец уже неделю кормит завтраками и ссылается на стажёра который проверял диск. И просит доказательств того что диск не новый . Имеет смысл писать заявление? Сумма не большая, но это уже дело принципа
А куда вы собрались писать заявление?
Здравствуйте, в суд
Просто неделю продавец тянет время, через 4 дня после покупки он сказал что деньги уже ушли в пользу нужд точки, с коротой продано оборудование, хотя диск я приобрёл в субботу, а в воскресенье написал ему о желании сделать возврат, так как описание товара не соответствует действительности.
Если у Вас есть все необходимые данные об ответчике, то конечно пишите заявление, но сначала надо направить официальную претензию, а в суд после.
Здравствуйте. Покупал iPhone 12 на Авито. Было указано в хорошем качестве, отлично держит заряд в отличном состоянии. После покупки выяснилось, что заряд он держит плохо и это не оригинал ( при осмотре выявить это было невозможно) есть ли шанс через суд вернуть деньги?
Если в объявлении не было указано, что это не оригинал, то можно вернуть деньги по факту продажи контрафакта, вопрос о состоянии аккумулятора не играет роли, так как понятие "хорошо/ не хорошо" относительны и в целом батарея является расходным материалом.
Здравствуйте. Продала новый крем на Авито, после получения продавец присылает гневный отзыв с фото и требованием вернуть деньги так как по его мнению товар б/у ( повреждена слегка картонная упаковка, возможно повредилась в процессе транспортировки). Фото это уже сделано в домашнем интерьере, это видно. Грозится обратиться в полицию и суд. Но я отправляла новый товар и аккуратно упакованный. И если покупателя не устраивало качество товара - он мог отказаться от него при получении. Как быть в этой ситуации?
Пока оснований для возврата средств не видим, до получения официальной письменной претензии можно не реагировать.
Здравствуйте. Купила акулели с Юлы. На вид оно норм . Ну после того как проверил ее репетитор,сказал что она кривая и большое расстояние от грифа .Продавец не качественно хранил ее. Прошу вернуть мне деньги. Продавец отказывается. Что мне делать? Подскажите пожалуйста
Если "брак" мог быть выявлен при осмотре на момент покупки, то шансов вернуть деньги нет.
Купила сапоги на валберисе из натуральной кожа( как писал продавец), надела дважды и соответственно после улицы дважды протерла. На второй раз увидела сильные следы именно в том месте, где протирала- слезла черная краска и синяя «внутренность кожи» начала виднеться. Прошло с момента покупки 11 дней. Можно ли вернуть по браку?
Да, требуйте проведение экспертизы за счет продавца. Ставьте под сомнение наличие натуральной кожи.
Здравствуйте. Выставили на авито объявление, продажа дисков штамповки на авто, уточнили что отъездили на них одну зиму, машину продали, диски остались продаём. Приехал покупатель, осмотрел их, всё устроило отдал деньги, разъехались. На следующий день звонит, говорит они кривые, я в своих дисках уверен, езжу аккуратно, короче он говорит приезжайте забирайте и деньги назад. Сказал звоните через два дня, т.к я на работу уехал, привозите готов забрать. Написал уже мне через три дня, говорит бегать за мной не собирается, чтоб я сам приезжал и забирал свой товар. Можно такого покупателя проигнорировать?))
Пока оснований для возврата денег не видим, кривой диск или прямой - можно было установить во время осмотра.
Спасибо
Пожалуйста
Вообщем было так мы разместили обьявление на авито о продаже бампера на автомобиль Toyota нашелся покупатель спросил бампер оригинал или нет мы рассказали что бампер родной нам поменяли по каско и покрасили но по ричине продажи автомобиля не стали менять бампер и решили продать. Покупатель согласился купить бампер и попросил отправить ТК и перед отправкой прислать фото бамперамво всех ракурсах что мы сделали и отправив фото накладной об отправке и фото бампера Покупателя все устроило и он перевел дегьги на карту в сумме 26 000 руб. По истечению месяца покупатель нашел Нас так как на авито мы закрыли профиль за не надобностью пишет Нам смс на тел. о том что мы прислали ему не оригинальный бампер с кривыми и запаянными креплениями и что его не устраивает и требует вернуть дегьги. И написать заявление по факту мошенничества. Как быть нам в данной ситуации почему Мы мошенники фото бампера мы отправляли а то что он оригинал или нет мы не знаем так как деталь меняли по каско.
Если в объявлении не было указано, что бампер оригинальный и отправляли именно то, что было на фото, то волноваться вам не о чем.
В обьявлени писали что бампер Toyota не помним дословно как указывали в обьявлени нам в сервисе сказали что бампер родной а что по факту нам не известно. А что если даже мы указали что бампер Оригинал а по факту нам в сервисе отдали не оригинальный бампер а мы продали его человеку что тогда в этой ситуации как быть? Бампер Мы фотографировали в ТК компании в разных ракурсах и все крепления бампера.Покупатель получмв бампер нам скащал что Мы ему отправили не оигинальный бампер с поломанными и востановленными креплениями бампера то что там что то паяли или поломанно мы такого не заметили а то что бампер был перед продажец установлен на авто эти фото были в обьявлении при продаже.
Если дело дойдет до суда, то в суде будет все равно что вам сказали в сервисе, они в деле не фигурируют, отвечать придется вам. Здесь все просто - если вы покупателя не обманули, то вам ничего не грозит, если намеренно обманули (указали в объявлении, что товар оригинальный, без ремонта и прочее), а по факту прислали что-то другое, то вам отвечать. Не забывайте, что вы продавали товар без личного осмотра покупателя, через интернет, а значит у покупателя не было возможности осмотреть товар и все будет зависеть от фото и формулировок в объявлении.
Мы не собирались ни кого обманывать и отправили товар как на фото. Как суд будет доказывать и разрешать вопрос что нам грозит мы тоже в такой ситуации не понятной остались.
Суд запросит текст объявления и сравнит что в нем и что отправили.
Отправили то что было написанно в обьявлении и бампер на ту модель автомобиля что у покупателя. В обьявлении не было указанно что бампер после ремонта или востановленный было указанно что бампер окрашенный и то что на бампере что то запаянно не написанно. Полусается так что наших прав не в данной ситуации и нас заставят вернуть деньги покупателю?
Вы только что писали, что в объявлении был указан "новый бампер", а теперь пишите, что он был окрашенный. С вас могут взыскать деньги, если объявление вводит потребителя в заблуждение.
Да Мы не правильно изьяснились в обьявлении было указанно что бампер окрашенный и новый покупатель об этом знал что новый бампер покрасили и сняли с авто.
Не может быть бампер новым, если его красили и он снят с авто.
Почему не может мы оратились намремонт авто сервис по причине дтп страховая компания отправила в авто сервис на ремонт. Нам заказали новый бампер очень долго нам его везли а автомобиль нужен каждый день на сервисе предложили восстановить наш старый бампер мы согласились оставить старый мпустя 2 неделе нам привезли новый бампер покрасили и сказали если мы желаем то поменяем бампер на новый но мы решили новый продать а со старым ездить. В обьявлении покупатель видел и в телефонном разговоре был уведомлен что бампер новый покрасили и он ни чего не возразил оформил покупку а в чем Мы не правы ? Значит получается так что если в обьявлении был бампер окрашен то он считается Б/у ?
" если в обьявлении был бампер окрашен то он считается Б/у ?"
- да, этот бампер считается бывшим в употреблении.
В обьявлении было написанго продаю новый бампер для автомобиля Toyota а то что на бампере крепления якобы запаянны или где то поломанны мы не заиеьили забирая бампер из сервиса н фото перед отправкой делали в каком виде бампер и и фото креплений делали. Чем может закончится разбирательство если нас обвинят в том что мы якобы отправили плохого качествп бампер?
"новый бампер" - это точно не отремонтированный бампер. В худшем случае с вас взыщут все полученные деньги за продажу + моральный вред и судебные издержки. Мошенничество скорее всего не возбудят, так как у вас гражданский спор.
В обьявлении было написанно бампер Новый окрашеный покупатель ведь об этом знал и спросил почему продаем все ему обьяснили перед отправлением. Почему нас могут обвинить то что мы обманули ?
Если бампер был окрашен - он уже не новый, также он был установлен и снят с авто (аналогично, статус нового утрачен) + покупатель при получении товара выявил следы ремонта, что также не соответствует информации в объявлении. Это введение покупателя в заблуждение.
Бампер на авто приложили но с ним не эксплуаьировали авто для того чтоб было видно как он стоит на автомобиле по зазорам. А как мы можем знать что крепления бампера были запаяны так как мы не специалисты по кузовным деталям.Получается так что нужно вернуть покупателю деньги за товар?
Если вы не разбираетесь в том, что продаете, то не нужно было писать в объявлении, что бампер новый. Надо было писать, что готовы предоставить детальные фото по запросу. Никаких заверений по бамперу не даете и продается товар в состоянии "как есть". После того, как вы написали о продаже бампера в состоянии "новый" вы должны продавать его в таком же состоянии, как только что купленный в магазине. По вашей ситуации мы рекомендовали бы вернуть деньги, забрать обратно бампер и продавать его в соответствии с нашими рекомендациями.
Спасибо понятно единсттвенное что покупатель не отвечает на звонки и смс и еще с момента получения бампера покупателем прошел целый месяц это нас тоже настораживает!
Пожалуйста, возможно он отправил вам претензию или подал заявление в полицию, а может просто закрыл этот вопрос для себя.
Да вот нет он 4 сентября нам звонил но мы были на даче и телефон дома остался. По приезду с дачи увидели 2 пропущенных вызова и смс В нем написанно что на след неделе т.е 11 сентября он пойдет писать заявление в полицию по факту мошенничества. Как нам сказал юрист что нет состава мошенничества так как покупатель был уведомлен что покупает .
Верно, мошенничества нет, у вас гражданский спор.
Еще хотим уточнть все таки суд может и решить вопрос в нашу пользу так как покупатель знал что покупает именно крашенный бампер да мы еще сделали скидкку на бампер 1000 руб.
Сможем ответить на этот вопрос только после получения иска от покупателя, сейчас доказательственная база и аргументация покупателя неизвестна.
Добрый день ! Через авито продали бампер от автомобиля Toyota продавцу фото бампера отправляли он уточнял бампер родной или нет мв сказали что бампер мы меняли по каско в сервисе где нам его покрасили поекпателб перед отправкой отправили все фото вскаком виде бампер и упаковав отправили приложив накладную об отправке, покупатель посмотрев фото накладной и приемкой склада ТК что бампер отправлен перевел за бампер 26 000руб. Спустя месяц после получения покупателем пишет на м угрожающее смс о том что напишет заявление в полицию по факту мошенничество якобы мы ему прислали не оригинальный бампер и что он подделка.Правомерно ли это и чем это нам грозит?
Что было написано в объявлении (дословно)?
Добрый день! Купила ноутбук на авито у частного лица, в описании товара было указано, что ноутбук в отличном состоянии, все родное, также при осмотре были замечены потертости в районе петель которые для меня не являлись критичными, продавец сказал, что данные потертости появились в результате трения. Но после технической экспертизы было составлено заключение, что ноутбук падал, был произведён низкокачественный ремонт петель и матрицы. Сейчас требуется повторный ремонт. Могу ли я требовать у продавца возмещения затрат на ремонт ноутбука?
Что именно устранит повторный ремонт?
Нужна повторная замена матрицы, чтобы впоследствии она не отошла от верхней крышки, на данный момент можно уже отогнуть экран с правой стороны, при покупке этого заметно не было
Если на момент покупки этого не было, то вины продавца нет.
Добрый день. Продала смарт-часы, лежали, ими не пользовались. Перед продажей, я их зарядила, проверила, что они подключаются к телефону и выполняют свои функции.
покупатель осмотрел, подключил к своему телефону, удостоверился в работоспособности. Я не торопила с этим вопросом, потому что понимаю, что люди хотят знать, что покупают. Через 5 дней написал, что часы перестали заряжаться. Я уточнила когда произошла поломка- оказывается раньше, но на связь не выходил. Я не совсем понимаю, обязана ли я вернуть деньги в таком случае?
Пока оснований для возврата денег не видим.
Спасибо за ваш ответ!
Пожалуйста.
Здравствуйте. Покупал копию часов Rolex на авито. Продавец уверял, что это часы одной фабрики, на деле на сделку привезли другую фабрику, отличить это можно было, но в связи с моей не осведомленностью согласился с покупкой и забрал часы, позже, решил посмотреть детально и увидел, что там не тот механизм и это не та фабрика. Продавец на связь выходит, но возвращать не собирается деньги, ссылаясь на то, что я после полного осмотра забрал часы. Сейчас они с небольшими повреждениями после носки. Скажите, есть ли смысл как-то разбираться?
Оснований для требования возврата денег пока не видим.
У человека было сказано в объявлении и оговорено, что продаваться будет другое качество товара, заплатил я тоже за это качество. По факту на руках часы плохого качества, которые стоят на 30тыс дешевле. Считаю это мошенничеством
А что именно из описания объявления не совпало с реальностью?
Не совпало качество часов. В описании он написал, что есть разные. Мы договорились на довольно дорогую модель, он привезу дешевею. Отличается сталь, механизм и впринципе много деталей
При покупке (до оплаты) вы не смогли это определить визуально и отказаться? Почему?
Я не был осведомлен, как отличать то или иное качество, поэтому, видимо, он и подсунул мне дешевое, говоря, что это хорошее качество. Но оказалось дешёвое. Отказаться я мог, и определить, если бы очень внимательно все осмотрел, но я не знал, на что смотреть, продавец сам обращал внимание на детали, которые ему было выгодно показать. Просто заговаривал зубы..
Если это плохое качество можно было определить при осмотре до оплаты, но вы этого не сделали, то шансов получить деньги назад сейчас нет.
Здравствуйте, купила телефон на Авито, телефон при встрече распаковали при мне, посмотрела. Все в рабочем состоянии. оплатила покупку. При приезде домой проверила телефон по серийному номеру. Программа выдала что купленный мной телефон в фиолетовом корпусе, должен быть в синем корпусе, объем памяти должен быть 64 Гб, а на деле - 128Гб. Я так понимаю изменена полностью конфигурация. Продавцу написала в переписке на Авито, он ответил, что "денег не возвращаем, обмен только по заводскому браку". Подскажите что мне теперь делать?
"объем памяти должен быть 64 Гб, а на деле - 128Гб"
- вы хотите доплатить продавцу за то, что он продал вам товар более высоких характеристик, чем заявлено заводом изготовителем?
Здравствуйте, продал телефон человеку за 2к, все проблемы его обсудили, при его получении покупатель говорит, что не оригинал телефон (Никто про оригинал и не говорил и в объявлении об этом не указывалось) и присылает фото разобранного полностью телефона по итогу говорит, что либо возврат, либо обращение в полицию, стоит ли игнорировать?
Пока вам беспокоиться нечего, тем более покупатель разобрал телефон без вашего разрешения. Полиция в гражданский спор не будет вмешиваться.
Здравствуйте, приобретал телефон на Авито за 17500. На экране было чёрное пятно, продавец в сообщении ответил, что это специальная функция телефона и ее можно отключить. После встречи и осмотра продавец вновь подтвердил, что это такая функция. Я купил телефон, но вскоре оказалось, что это брак дисплея. Имеется переписка , телефон продавца и странички его соцсетей. Продавец говорит, что он"не знал, как оно на самом деле"
Есть ли смысл писать заявление в полицию?
Полиция вам не поможет, у вас гражданский спор, вы хотите вернуть телефон и деньги?
Да, вернуть телефон и деньги
Есть ФИО и адрес продавца?
Есть ФИО и телефон, к которому привязаны соцсети, встречались в кафе
Потребуется ходатайствовать в суде об истребовании паспортных данных у оператора сотовой связи для установления всех реквизитов ответчика, но в целом это возможно, просто сложнее, дольше и дороже.
Если решите начать подготовку иска - присылайте скриншоты и документы по сделке на info@advokatorium.com - рассчитаем стоимость работ.
Добрый день, воспользовался услугой в интернете о выкупе телефона, приехал человек, полностью осмотрел, все устроило, после заключили договор с компанией что продаю телефон.
Через неделю позвонили и сказали что там повреждена камера (хотя делали фотографии все было норм) хотят чтобы я вернул деньги.
Что было с камерой на самом деле я не знаю, сам покупал его с рук, но пользовался и меня все устраивало, дефектов не замечал (так как не разбирал его)
Как теперь понять, могли ведь и они повредить эту камеру? Что вообще делать в этой ситуации?
Не играет роли, если товар перед покупкой осмотрели и все устроило, то потом уже на этом основании вы не обязаны возвращать деньги. По общим правилам, каждая сторона обязана доказать то, на что ссылается. В ответ им сообщите - товар перед покупкой проверяли и претензий не было, гарантий не предоставлялось.
Они ссылаются на пункт в договоре:
Где написано что могут потребовать изменения цены или возврата денежных средств если будут выявлены изъяны которые не смогут выявить при первом осмотре.
Там же есть пункт где написано что телефон исправлен и то что провели проверку визуально и функции.
На вопрос что может это вы разбили?
Говорят нет, это вы скрыли.
Что треснута сама линза, и мол за стеклом целым этого было не видно. При этом фотографии телефон делает.
Этот дефект мог быть выявлен при осмотре.
Понял, спасибо
Пожалуйста
Здравствуйте! Решил приобрести мобильный телефон на Авито, нашел подходящее объявление: указано, что все в прекрасно состоянии и тд. Связываюсь, прошу доставку в другой регион. Соглашается, снова уверяя в идеальном состоянии телефона.Поверил.
Оплату требует, как только отправит посылку. Сделка прошла успешно.Получил - телефон другой модели, к тому же битый на весь экран, использование невозможно. Сообщения, звонки игнорирует.
Из данных известны, Фамилия, имя (отчество отсутствует, судя по банковским реквизитам), номер телефона, предполагаемый адрес (Москва).
Что можно предпринять?
Сначала напишите претензию в маркетплейс, запросите у них все сведения для подачи иска.
Насколько знаю, предоставление персональных данных Авито осуществляет только по оф запросам (суд,, адвокат, прокуратура и тд)...
Скажите, пожалуйста, если ли шансы и смысл заниматься этим делом в данных условиях или придется смириться и списать на собственную неосмотрительность, оставив мошенника на суд совести?
Думаю не стоит закрывать на это глаза, вас же полноценно обманули, если это произошло недавно, возможно маркетплейс просто не переведет продавцу деньги, а вернет вам.
Продал на Авито абсолютно новый внешний жёсткий диск на 4 терабайта. Упаковка запечатана была, на фирменных пломбах. Покупатель вскрыл осмотрел, проверил и купил оплатив на карту. Через несколько дней позвонил и требует вернуть деньги. Говорит, что якобы диск подделка и там объем 500 гб всего, хотя это бред какой-то (возможно он сам подменил диск). Обвиняет меня в мошенничестве, грозится обратиться в полицию, сулит непоиятности. Я попросил предоставить официальное заключение экспертизы или сервисного центра, он отказался.
Обязан ли я возвращать ему деньги по данной причине? Ведь весьма вероятно он просто подменил диск и разводит меня
Пока оснований для возврата нет. Объем диска мог быть проверен перед покупкой?
Конечно, нужно было просто подключить его в usb-порт ноутбука. Я ему предложил это сделать, он отказался, просто вскрыл упаковку, повертел диск в руках и оплатил.
А как понимать "пока оснований для возврата нет"?. Может ли через суд он взыскать с меня стоимость товара? И что будет если он обратиться в полицию?
Полиции бояться не стоит, это гражданский спор.
Если внутри будет винчестер с надписью на 500ГБ и это можно было визуально увидеть, то вы ничего не должны, если жесткий диск имеет надпись 4 тб, но был перепрошит с фактической емкостью в 500 гб, то основания требовать возврат денег у покупателя имеется.
Так а как я должен сейчас понять что стояло внутри и тем более был ли он перепрошит как вы говорите? На упаковке и на диске надпись 4тб, к ноутбуку он его не подключал при мне. Может он сам подменил его и требует деньги. Мне что же просто верить ему на слово и возвращать деньги?
Вам ничего понимать не надо, доказывать недостаток товара должен покупатель в данном случае. Попросите его предоставить доказательства его требований.
А что будет являться допустимым доказательством для возврата? Он видео мне отправил, что при подключении к ноутбуку действительно объем показывает 500гб почему-то. Это является доказательством? Я так понимаю нет, ведь он мог просто подменить его.
Если допустим он проведет экспертизу и экспертиза покажет несоответствие диска по емкости...но как убедиться что это именно я ему такой продал, а не он его заменил после покупки. Экспертиза же насколько я понимаю это не покажет, она просто зафиксирует что емкость несоответствует как я понимаю.
Обычно снимают видео распаковки и проверки при первом включении, если такого нет, то пусть покупатель сам ищет доказательства своих слов.
Понял, спасибо большое за пояснения. Шансов в суде мало у него я так понял
Пожалуйста, да все верно.
Здравствуйте! Вопрос такой. Продали товар на авито (не тот товар, который в объявлении, а договорились на другой уже по телефону), была в рабочем состоянии (техника, которая была в комплекте с мотором, но это даже не обсуждалось, кстати). Забрал не сам клиент, а его знакомый. Возможность проверить товар была-были на его территории.
Через время пишет, что не хватает детали (хотя на фото она и не присутствовала), но пошли на встречу и отправили новую. Также пошли на уступку и без доплаты за свой счет привезли к ним.
В первый звонок сказал только про деталь (технику подключили и проверяли), а потом спустя два дня сказал, что что-то с мотором. Прошло с момента продажи уже более 14 дней, да и никто не знает что в первые дни было с товаром (ведь в первый звонок после получения товара никто ничего не говорил про мотор).
Требует вернуть деньги и угрожает полицией. Кто прав?
Более конкретно объяснил в чем претензия?
Какой-то мастер ему сказал, что проблема в моторе
Если он ничего конкретного не говорит, то можете игнорировать.
Написал вот так «Проблема в обмотке двигателя»
Ну это не основание возвращать деньги.
Получается можно не переживать за обращение в полицию? Если будет обращение, то по ситуации за кем больше шансов на победу в суде?
За вами. По поводу полиции можно не переживать.
Еще он говорит про записи нашего разговора(но ни разу так и не прислал ни одного фрагмента), и скорее всего наврет в полиции, нам нужно выйти с ним на контакт или продолжать игнорировать?
Можете сказать, что если вы обнаружили брак, то готовьте экспертное заключение его наличия и присылайте, потом можно обсуждать все остальные вопросы.
Здравствуйте. 4 июня продали на авито паровой пылесос. Полностью рабочий. Меньше года в пользовании. Товар проверяли при покупателе. А 9 июня они пишут, что он отключается. Просят вернуть товар. Продавали то мы его полностью рабочим. Накануне продажи им пользовалась. Думаю что это развод
Возможно.
Продала на Юле шкаф. В объявлении было указано что шкаф в разобранном состоянии. Покупатель приехал осмотрел все составляющие. Вечером того же дня звонит и говорит что все петли погнуты, и дверь не вешается, т.к петли расположены не по месту, хотя в объявлении было фото что дверь в шкафу закрыта. Присылает фото с множественными отверстиями от саморезов возле петель. Требует возврат средств за некачественный товар.
Множественные отверстия от саморезов - это ваши или покупатель наделал?
Покупатель видимо пытаясь повесить и выровнять дверь прикручивал саморезами, то в одном, то в другом месте. Хотя в этом он не сознается, обьвиняя меня, что я продала ему в таком виде. Хотя перед покупкой покупатель осматривал все стены шкафа
Если двери изначально не были со следами от саморезов, то не обязаны возвращать деньги за возврат испорченного товара.
Купила пылисос на Юле проверили работал. Сутки простоял. Не работает. Продавец хочет вернуть стоимость половину. Отдали в сервис. Сказали не исправный изначально. Что делать?!
Соглашайтесь на половину, в целом и этого продавец не обязан возвращать.
Здравствуйте. Купила на Юле парфюм продавец писал, что оригинал, а по факту прислал подделку. Куплен по переводу на карту. Что делать? Говорит, что оригинал отправлла.
Чем подтверждается, что товар подделка?
Добрый день! Продали телефон айфон на Юле. При продаже указали что была заменена батарея. Все остальное в идеальном состоянии. При покупке покупатели проверяли телефон 10мин. Все устроило их , купили и уехали. На след день прислали смс что мы их обманули и что телефон китайский. Хотели вернуть. Прошла неделя и они стали звонить что телефон зависает и они привезут его назад. Что делать?
Если телефон не подделка, то бояться нечего.
Человек купил у меня телефон, осматривал очень долго и тщательно проверял. Спустя день пишет мне, что у телефона пищит микрофон(но работает), и плохо срабатывает датчик приближения(но так же работает), хотя при мне человек осматривал и проверял эти детали. Просит вернуть деньги. Как лучше
поступить в такой ситуации?