Как вернуть деньги с Натали турс

Напомним вкратце: туроператор “Натали Турс” 30 июня отменил все чартеры на курорты. С 4 июля аннулированы все туры, в том числе и полностью оплаченные отпускниками – с вылетами вплоть до 30 сентября. Из разных стран поступают тревожные звонки от клиентов “Натали”: отель грозит выселением, номер не оплачен.

В самой компании “Натали Турс” сообщают вот что: “Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению. Информацию о порядке выплат компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по данному вопросу, будет предоставлена сегодня в течение дня, после совещания с руководителями крупных сетевых объединений”.

Рассмотрим различные ситуации выхода:

СИТУАЦИЯ: ОТЕЛЬ НА КУРОРТЕ ТРЕБУЕТ С ВАС ДЕНЬГИ И ГРОЗИТ ВЫСЕЛИТЬ

1. Если такое требование вы услышали уже после заселения в отель (а так чаще всего и происходит), напомните администрации: при заселении вы предъявили ваучер туроператора. Его приняли. Значит, все вопросы не к вам, а к “Натали Турс”. Споры двух хозяйствущих субъектов не должны отражаться на туристах, полностью оплативших свой отдых. Но в реальности, увы, “хозяйствующие субъекты” часто ведут себя по-другому...
2. Если дело дошло до того, что отель угрожает заблокировать номер или не отдает паспорта, стоит обращаться в посольство или консульство России или местную полицию. Это уже нарушение международных норм права со стороны отеля.
3. Если вы решили сами повторно оплатить свое размещение (а это один из реальных вариантов, так как деньги потом можно вернуть, если не через туроператора, то через страховую компанию), оплачивайте проживание только администрации отеля (а не любому человеку, который обещает решить ваши проблемы) и только на основании документов, подтверждающих платеж. Там должны быть указаны ваши имена, даты размещения, тип номера и так далее. Документы и чеки сохраняйте. В идеале возьмите в отеле письмо в любой форме о том, что вас не заселяют или берут повторную оплату по причине неоплаты вашего проживания компанией “Натали Турс”.
4. То же самое – если вы в итоге решили переселиться в другой отель, подешевле.
5. А если денег на повторную оплату нет, все отдали за путевку? И отель вообще никак не идет навстречу? Обращайтесь в объединение «Турпомощь». В его обязанности, установленные федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и подзаконными актами, входит оказание экстренной помощи туристам, оказавшимся в такой ситуации.

СИТУАЦИЯ: ОТЕЛЬ ВООБЩЕ ОТКАЗАЛСЯ ВАС ЗАСЕЛИТЬ, ТАК КАК ТУРОПЕРАТОР НЕ ОПЛАТИЛ ПРОЖИВАНИЕ

1. Если финансовые возможности позволяют, оплатите проживание повторно – чтобы отпуск не пропал. С соблюдением тех же нюансов, что описаны в п. 3 и 4 выше.
2. Если денег на повторную оплату нет, попробуйте поменять билеты и вернуться в Россию. Но и тут без расходов не обойтись – за изменения даты авиакомпании берут штраф, а по многим тарифам это вообще невозможно, только покупать новый билет.
3. В отеле и принимающей компании постарайтесь взять подтверждение о том, что вас не заселяют и не обслуживают из-за неоплаты со стороны “Натали Турс”. Вынужденное прерывание отдыха является страховым случаем, и у туриста есть право требовать возмещения денег в полном объеме.
4. Если денег нет ни на повторную оплату отеля, ни на новые билеты, обращайтесь в «Турпомощь» и требуйте оказания экстренной помощи.

ИНФОРМАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ТУРИЗМУ ОТ 9 ИЮЛЯ 2018 Г. “ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ, ЧЬИ ТУРЫ АННУЛИРОВАНЫ”

Как нужно действовать туристам, чьи туры аннулированы?
Вне зависимости от перечня услуг, входящих в туристский продукт (включая вид перевозки - регулярная или чартерная), потребитель имеет право на возврат уплаченных средств в полном объеме. Для этого нужно предъявить туроператору соответствующую претензию.

Также турист имеет право пользоваться всеми услугами, входящими в туристский продукт, в полном объеме, в т. ч. с изменением сроков и направления поездки по согласованию туриста и туроператора.
Если же такие услуги были оплачены туроператором частично, то речь идет о пользовании услуг в данной части с самостоятельной оплатой прочих услуг. Расходы по ним также должны быть возмещены туроператором на основании претензии.

При повторной оплате туристом услуг, уже оплаченных туроператором, необходимо сохранять подтверждающие документы для последующего возмещения.
В случае неудовлетворения претензий следует обращаться в суд.