Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

Ваш город и телефон

Сообщение *

Только спросить

Перезвоните, готов обсудить стоимость услуг

Введите результат *

Консультации

4

• Оксана

  В июне 2018 года был куплен телефон Xiaomi. Спустя 5 месяцев эксплуатации телефон перестал видеть сим-карту (на двух слотах). 1 ноября понесла в сервисный центр по гарантии. Сотрудник при мне снял заднюю крышку с телефона, попросил у меня сим-карту, проверил, сказал, что нужно забирать на ремонт.
  6 ноября мне перезванивают и сообщают, что ремонт только на коммерческой основе (2000 рублей), так как на телефоне «сорваны пломбы». Как они объяснили, что это значит, что вы куда то ещё обращались, в левые центры, поэтому ремонт по гарантии уже не предусматривается. Хотя я телефон никуда не носила и сама крышку не снимала, сразу понесла к ним на ремонт. Я это все объясняю, меня просят подождать, через минуту сотрудник по телефону говорит, что «пломбы перепаяны».
  Как отстоять своё право на бесплатный ремонт? Есть ли ссылки на законы? Или как доказать, что никуда до них я на ремонт телефон не относила?

  Ответить 07.11.2018  
• Дежурный юрист   Оксана

  Практика в судах в большинстве случаев на вашей стороне. Для начала предупредите магазин, что пойдете в суд и потребуйте письменный отказ в ремонте. Очень вам советую в этот момент включить звукозапись на диктофоне, т.к. большинство начинают сами себя "топить" нарушениями прав потребителя и в суде потом складывается соответствующая картина не в их пользу.

  Ответить 07.11.2018  
• Оксана   Дежурный юрист

  Спасибо за ответ! Дело в том, что я по незнанию сказала, что да, давайте отремонтируем уже хоть как нибудь. И вот после уже сама перезванивала в сервис и уточняла, что крышку телефона я не вскрывала и нигде более не пыталась его ремонтировать до них (соответственно пломбы эти я не могла никак повоедить, уж тем более перепаять). И как такое может вообще быть и тд. На что мне ответили, что мы уточним, мы перезвоним.. звонка пока не было. До этого ещё говорили, что типа вам все объяснят, когда вы придёте забирать телефон.
  Есть ли возможность на этом этапе (когда телефон уже будет отремонтирован), доказать своё право на его бесплатный ремонт и не платить ща него?

  Ответить 07.11.2018  
• Дежурный юрист   Оксана

  Попробовать доказать можно, но получится ли уладить дело мирным путем неизвестно.

  Ответить 08.11.2018