Отзывы о Белкакар Каршеринг
Здесь Вы моежет оставлять отзывы о компании Белка Кар Каршеринг, а также задавать вопросы юристам и бесплатно получать консультации.
731 
731
Посещаемость:
АДВОКАТОРИУМ
Российская и международная юриспруденция
731
Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий
Консультации6
Сегодня ночью вылетаю из Москвы домой и, как всегда, на последний день падает большинство покупок. Разумеется, без машины не обойтись и решил взять каршеринг. Проверил все известные компании и выбрал самый для меня удобный.На все закупки ушло порядка 4-х часов, вернулся домой и тут в течение часа мне начали активно названивать на мобильный. Ну я же знаю, что большая часть звонков – это развод и трубку не брал, пока не понял, что звонок с одно и того же номера.
После быстрой проверки понял, что звонит мне каршеринг BelkaCar, видимо, что-то случилось, хотя я не понимал, что именно, но сразу решил проверить их приложение. Каково было моё удивление, когда я увидел, что у меня на резерве стоит машина… уже как 5 часов стоит.
Видимо, когда я проверял днём варианты, каким каршерингом воспользоваться мой пухлый палец нажал «резерв», а острый глаз пропустил этот момент и оказалось, что у меня уже набежало 960 рублей за резерв машины, о котором я ничего не знал.
Делать нечего, звоню в BelkaCar, оператор сразу отвечает, объясняю ситуацию. Она говорит, что создаст заявку на возврат средств и в течение суток будет ответ. Затем мы прощаемся.
Честно, я не думал, что проблема быстро решиться и тем более в мою сторону. Ошибка моя... впредь смотри, куда пальцами тыкаешь. 960 рублей уходят к телезрителям, а я в следующий раз должен проверять себя дважды.
Но какого было моё удивление, когда через час я получаю возврат всей суммы на карту и в подарок прекрасный мейл с информацией, как настроить аккаунт, чтобы больше так не безобразничать.
Итог: для меня теперь Белка выходит на первое место по приоритету аренды и считаю своим долгом рассказать об этой ситуации всем, кто пользуется каршерингом. Вот моя история)
Каршеринг BelkaCar сегодня ночью меня выморозил. Первый раз сталкиваюсь с таким пофигизмом. Один не очень хороший и умный человек, припарковал машину у нас на въезде во двор, перед шлагбаумом. Сразу скажу, машина на карте не появилась, значит была ещё в аренде. И полночи весь дом писал в поддержку, с просьбой убрать автомобиль, так как очень мешал заезду. Скорая не смогла въехать во двор, доставка раскорячилась посреди дороги и пришлось её встречать с телегой на въезде, заехать не могли, легковые машины в три приёма могли протиснутся. А поддержка мило улыбалась, передавала информацию техникам, в службу безопасности и куда-то ещё, но автомобиль благополучно простоял до 7 утра, потом уехал с тем кто его оставил. Происходит эта история не первый раз и каждый раз поддержка отмораживается. В следующий раз попрошу доставщиков таки протиснутся мимо, снеся бочину…
Рассказ о том, как каршеринг BelkaCar может испортить настроение в отпуске. Взяв машину на день в Сочи, мы планировали поездить по окрестностям и утром на ней же отправится в аэропорт. Но у машины были свои планы на этот день. В первый раз мы не смогли открыть машину в деревне в горах. Ничего, подумала я, всякое бывает. Позвонили в службу поддержки, подождали на адской жаре 15 минут и случилась магия, машина соизволила открыться. Особо не расстроившись мы спустились к морю. Когда мы решили пойти на пляж, у нашей Киа снова были свои планы, связь с машиной опять отсутствовала. Тех поддержка во второй раз попросила подождать ведь мы приехали тоннель минут 15 назад и это, оказывается, может влиять на связь с машиной. Также нас попросили поехать и стать в другое место. Ладно, подумали мы, не так уж и хотелось купаться в эту жару (на самом деле очень хотелось). Поехали в совершенно другое место. С третьего раза удалось закрыть машину и пойти насладиться морем. Но вернувшись к авто, мы уже привычно снова не смогли связаться с машиной. Что ж техподдержка белки уже была в избранных контактах! Нам любезно посоветовали снова ждать 15 минут. Только после того, как я сама предложила вернуть часть средств, завершить аренду и как-то достать наши вещи (нет, белка не предложит вам сама адекватное решение или что-то кроме дежурного «приносим извинения» в миллионный раз) , нам вызвали техника,который освободил наши вещи из плена каршеринга. Конечно, мы не стали рисковать и ехать на каршере в аэропорт, ведь был высокий шанс не успеть. Спасибо #BelkaCar за прекрасный и увлекательный последний день отпуска, который мы провели на телефоне со службой поддержки. Я конечно всё понимаю, но это не в первый раз и дежурные «извините» никак не способствуют желанию пользоваться услугами дальше. P.S. А перерасчёт до сих пор не сделан, снова попытки связаться со службой поддержки.
Добрый день! Столкнулся с такой проблемой. (30.05) прилетел с семьей из отпуска в аэропорт Домодедово. Забронировал авто сидя еще в самолете. Началось платное бронирование. Через какое-то время звонит оператор и просит отменить бронирование авто, так как прошлый арендатор забыл вещи в машине, говорю, что ничего отменять не буду, пусть стоит у автомобиля и ждет меня. Подходим с семьей к арендованному автомобилю и видим что в ней сидит мужчина. Спрашиваю у него кто он такой и почему сидит в моём забронированном автомобиле, отвечает что у него сейчас идет его аренда, из автомобиля не выходит и даже не планирует. Проверяю приложение и вижу, что у меня идет счетчик моей аренды. Звоню в тех.поддержку, объясняю ситуацию, сказали ждите, сейчас позвоним предыдущему пользователю, звонят ему, он берет трубку и говорит что все хорошо, он подошел к машине и сейчас все заберет и уйдет, хотя все это время он сидел в машине! После разговора с оператором, кладет трубку и продолжает сидеть в машине. Все это время жена и ребенок стояли и смотрели на то, как я ругаюсь с мужиком, который сидит в машине, за которую я плачу. В итоге ребенок плачет, я и жена ругаемся, все это действие, чуть ли не дошло до драки, потому как покидать мою арендованную машину этот человек не хотел. Думаю, что я не первый и не последний арендатор, который пострадал от данного нахала.
Все хают, ругают, упрекают каршеринг так или иначе. Буквально за все: за косяки в работе, за неправомерные списания (или правомерные) за сбои в работе. Со мной тут произошел один очень интересный случай. Взял BelkaCar для поездки за город на сутки, чтобы как раз уехать, оставить там машину в ожидании, а на следующий день вернуться в город (у них остался самый выгодный тариф в этом плане - 1600 рублей и 100 км в пути, чего мне обычно как раз хватает)
Все было по плану, ну чуток вывалился за сутки, отчего пошла дополнительная поминутная аренда. С чем я, в общем-то, согласен. Вот только засада ждала меня: приехав на место, где можно оставить автомобиль, проверив на предмет оставленных вещей и мусора в салоне, как обычно вышел и попытался завершить аренду. Но приложение тупо висло, машина не реагировала, как будто нет связи. Сделав несколько безуспешных попыток, я начал звонить в службу поддержки, но туда было не дозвониться. Поняв, что возможно это связано с ошибкой сервера, попытался перевести машину хотя в режим аренды, чтобы подешевле было. Но ни приложение, ни автомобиль, не подавали признаков жизни. А машина, на минуточку, открыта - даже не отойдешь. Следующее обращение было в телеграмм, но чат-бот не смог ничего решить. Связался с ними в Инстаграм, там уже живой человек пытался решить мой вопрос. Так или иначе, двери авто все же закрылись, но приложение тупило, аренда не завершалась, деньги капали. Через какое-то время, аренда была завершена. На все про все "лишних" денег потратилось около 300 рублей. Ладно, разбираться будем потом. Главное, что машину можно покинуть. Только отошел, машина пикнула и к ней подошли уже следующие арендаторы (сели и поехали)
Вечером этого же дня позвонили из поддержки, но вопрос был уже решен по сути, попросил их по логам и перемещениям посмотреть во сколько я приехал на место парковки, чтобы мне вернули эти 200-300 рублей. Сказали разберутся. На следующий день мне пришло сообщение о пополнении моего бонусного счета на 600(!) рублей.
Это было довольно неожиданно, потому что от других сервисов (а я зарегистрирован и пользуюсь еще тремя московскими) таких уступков не дождешься (были случаи обращения, но безрезультатно)
Хотелось бы выразить большую благодарность за такое лояльное отношение БелкаКар к пользователям.
Спасибо за отзыв.