fri.jpg

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

ВНИМАНИЕ!

Продолжайте свой диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога!

Новая цепочка диалога - для нового посетителя.

Сити тревел - как вернуть деньги за билеты на самолет

Для возврата средств необходимо проверить следующее:

 

  1. Как оплачивали за билет (Наличные средства или банковский перевод)
  2. Выясните данные, куда поступила оплата (Запросите банковскую выписку)
  3. Выясните регистрационный номер компании и ее страну регистрации, через кого Вы покупали авиабилеты
  4. Был ли от Вас запрос на возврат средств в адрес перевозчика и какой был ответ

 

Рассматривается вопрос о коллективном иске, если Вы пострадали - включайтесь в диалог через комментарии ниже

 

Списки лиц, желающих присоединиться к коллективному иску:

 

 №  ФИО  Email  Дата покупки билета  Город
 1  Б***** Яна Александровна  yan********@gmail.com  04.03.2022  Санкт-Петербург, РФ
 2  Ром*** Марина Алексеевна  mar********@yandex.ru  06.03.2022  Москва, Россия

 

 

Сити тревел не возвращает деньги за авиабилет Что делать

Первое, что нужно сделать – это написать досудебную претензию, в большинстве случае она помогает.

 

Итак, приготовьте перед собой:

  • Билеты,
  • Квитанции об оплате,
  • Переписку в Сити тревел, если она велась.

Образец претензии на возврат стоимости билетов

CITYTRAVEL DMCC 

DUBAI, U.A.E. 

Reg.no: DMCC178974

 

От ФИО

Паспорт: номер серия

Тел: 

mail: 

 

Претензия

 

Я, ФИО, приобрел через сервис бронирования авиабилетов https: // city. travel  два возвратных билета, на себя и на супругу, по маршруту (Указать города и страны). Вылет самолета назначен на ___.08.2022 в ___:___ минут. 

 

Заказ №______ на сумму ______ руб. был полностью мною оплачен __ июля 2022 года, что подтверждается транзакцией номер и квитанцией об оплате.

 

___ июля 2022 года я подал в службу поддержки компании Сити тревел запрос на возврат стоимости билетов. 

 

Несмотря на то, CITY TRAVEL выступает в роли агент и его прямая обязанность управлять бронированием билетов, ответ мною был получен только ______ года в ___ часов, суть ответа с следующем: _________________, что меня не устраивает.  

 

С тех пор, мною были направлены повторные письма ____ года и _____ года, я также обращался по телефону в колл-центр с просьбой ускорить процесс, ведь стоимость к возмещению напрямую зависит от даты отмены брони. Но мой запрос до сих пор не удовлетворен.

 

____ года сотрудник колл-центра по телефону сообщил мне, что по моим билетам есть 48 часов для отмены брони. Сегодня уже ______ года, вылет назначен на ________ года, а оформления возврата так и не произошло. То есть по вине ваших сотрудников создаются невозможности корректного возврата стоимости билетов, а возвратная комиссия увеличивается. 

 

Напрямую на сайте авиаперевозчика мне не удалось отменить бронь, при вводе номера брони информация по билетам есть, а по кнопке “отменить рейс” выводится информационное сообщение “Данные билеты невозможно отменить онлайн”. Через форму возврата билетов на сайте перевозчика мне также не удалось оформить заявку, поскольку форма не позволила ввести номера билетов начинающиеся на 071777****** и позволяла вводить только “0721”. То есть очевидно, что билеты, оформленные через агента, должны быть возвращены только агентом. 

 

Прошу в срочном порядке оформить мне возврат билетов и осуществить возврат средств на карту, с которой были оплачены билеты. 

 

В случае, если стоимость к возврату будет существенно ниже по вине CITY TRAVEL, или возврат не будет осуществлен, я оставляю за собой право обратиться в суд за взысканием убытков, расходов, штрафов и компенсаций, а также направить ряд жалоб в различные инстанции на проверку CITY TRAVEL соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

 

Я уведомлена о том, что на вашем сайте указано, что “Все споры, возникающие между клиентом и CITYTRAVEL DMCC, подлежат разрешению в судебных органах Объединенных Арабских Эмиратов и в соответствии с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов”.

Однако ставлю вас в известность, что согласно разъяснениям Роспотребнадзора от 13.02.2018 (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/5327) в случае возникновения ситуации, в которой участвуют российский гражданин и зарубежная компания, зарегистрированная на территории другого государства, но деятельность которой направлена на привлечение российского потребителя, то в соответствии ст.1221 Гражданского кодекса РФ потерпевшему от причинённого вреда вследствие недостатков товара, работы или услуги предоставляется возможность выбора права страны, где он имеет место жительства. Данное разъяснение Роспотребнадзора имеет многочисленную судебную практику, например, решение Мосгорсуда по делу № 44г-0259/2018. 

Деятельность CITY TRAVEL направлена на привлечение российских граждан, о чем свидетельствует:

- предоставление билетов агентства CITY TRAVEL на самом крупном российском агрегаторе авиабилетов https:// www. aviasales. ru в российской доменной зоне ru,

- сайт CITY TRAVEL представлен на русском языке,

- возможность оплаты в рублях, 

 

Приложения:

  • билеты;
  • квитанция об оплате
  • переписка с представителем компании.

 

____ дата / ФИО / подпись

 

Далее претензию нужно отправить: 

finance@citytravel.ae - общий адрес сити тревел в Дубае, 

job@travelsoft.spb.ru - почта их старшего менеджера службы поддержки.

 

Если претензия не помогла, то далее коллективный или индивидуальный иск

 

Заполнить форму требования на возврат денежных средства к коллективнеому иску

 

Форма

refresh 251

Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

Консультации
4

  • Москва

    Покупала авиабилеты через компанию сити тревел, которые зарегистрированы в Дубае. столкнулась с невозвратом денег за билеты, они просто не хотят ничего делать, хотя перевозчик говорит что билеты готов оформить возврат, но агенство должно сделать такой запрос - они его не делают, то просят самим решать все, то говорят что из за истории с картами Виза не получится ничего, хотя они в Дубае и люфт ганза тоже иностранная, то просто не отвечают неделями. Таких как я - несколько десятков людей, мы собираемся подать коллективный иск. У всех истории плюс минус похожие - если речь идет о возврате средст сити тревел этого не делает, пользуясь тем что в Дубае и в суд никто не млжет подать, и в прокуратуру пожаловаться. Поэтому нам нужна консультация и представитель в Дубае чтобы судиться с ними. Лично мне они должны порядка 200тыс руб.

    refresh Ответить 01.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Давайте разберемся, с кем заключался договор (Какой регистрационный номер компании и в какой стране компания зарегистрирована, нужен именно регистрационный номер) и в какую компанию вы оплатили (Посмотрите по банковской выписке). Коллективный иск подать возможно и мы можем помочь, но для начала нам нужно удостовериться в надлежащем ответчике и наличии необходимых документов.

    refresh Ответить 01.08.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Их компания зарегистрирована в Дубае: CITYTRAVEL DMCC , DUBAI, U.A.E. / Reg.no: DMCC178974
    Их сайт https:// city. travel/
    У меня к ним две претензии по двум возвратам. Первый заказ оплачен онлайн картой, инфо из выписки: №3905205764,06.03.2022 11:24,5536********5119, 123852RUR,Moskva,MCC 4722,24144750\RU\Moskva\3DI CITYTRAVEL\ 24144750\

    Были запросы к перевозчику, ответ по телефону - что эти билеты они пометили с пометкой к возврату, но ждут от агента запрос на этот возврат, поскольку оплата средств от агента, и от агента не было запроса на возврат. Точнее там еще сложнее - у них фигурирует другой агент "Випсервис", то есть посредник о котором знает только Сити тревел, у нас в квитанции по билетам такая компания не фигирует совсем. Письменного ответа от перевозчика нет, на сайте нет даже емайл, только форма обратной связи, на которую было отправлено много запросов и ни одного ответа. Но по телефону они говорят что готовы все вернуть, ждут только запрос от агента, это компания Люфт Ганса. А Сити тревел требовал от нас официального ответа от перевозчика чтобы начать делать этот возврат. Замкнутый круг. Потом в Сити тревел ответили что: Настоящим сообщаем Вам, что авиакомпания в одностороннем порядке приостановила продажу и операции с ранее оформленными авиабилетами через канал IATA-BSP Россия на неопределенный срок. Ваши билеты оформлены через канал продажи IATA-BSP Россия. В связи с этим любые действия с билетами (обмен, возврат и др.) временно недоступны через агентство и могут быть осуществлены только через колл-центр или офис авиакомпании по прямому обращению пассажира.

    Вторая ситуация связана с тем что я купила возвратные билеты, которые сгорят завтра. Подала запрос на возврат за 5 дней, мне до сих пор не начали процедуру оформления возврата, говорят что в работе. То есть они либо сгорят, либо в последний день за бесценок оформят. Аналогичные билеты через другой агрегатор оформили в течении получаса возврат. Тут и пишу и звоню им каждый день, говорят что специалисты очень заняты и обработают в порядке очереди. Оплачены билеты через Сбер, в выписке CITYTRAVEL, запрашивала у банка возврат операции через чарджбэк, но там отказали сославшись что операция чарджбэк по карте виза сейчас недоступна. Тоже пыталась напрямую с перевозчиком, через сайт бронь вижу, а возможности осуществить возврат этого типа билетов нет, по телефону просят обратиться в агенство которое оплатило.

    refresh Ответить 01.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Обычно порядок действий следующий:
    1. Попытка решить проблему через звонок в национальный колл-центр
    2. Если проблема не решается, то далее письменная претензия.

    Мы можем организовать все этапы претензионной работы, вам нужно определиться, сколько человек сможет подключиться к данной процедуре, так как решение вопроса при коллективном обращении будет дешевле и результативнее.

    Дополнительно определитесь с реквизитами возврата, это важно, потому что к примеру возврат на Тинькофф съедает большую комиссию. Желательно использовать европейский счет.

    Предлагаю организовываться со списком пострадавших. Присылайте свои данные по форме выше с указанием: ФИО, город проживания, тел. для связи, емайл, дата покупки билета, номер брони, с какой карты происходила оплата (платежная система), когда была подана заявка на возврат и есть ли скрин подтверждения.

    refresh Ответить 02.08.2022  

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика

 

  • Налоговый вычет за аренду квартиры
    В документе говорится, что максимальный размер налогового вычета должен составлять 120 000 руб. в год. Для его получения съемщикам нужно будет предоставить в налоговую инспекцию договор найма и документы, подтверждающие официальные расходы на аренду. Статус рассмотрения и порядку получения читайте в статье.
  • Как получить сведения о собственнике квартиры по новым правилам
    Государство закрывает данные о владельцах недвижимости. Как раньше, самостоятельно получить справку из ЕРГН на собственника квартиры будет невозможно, придется проходить этот процесс дольше и дороже, как именно читайте в статье …
  • Криптовалюта в России | Новости
    Все самые свежие новости о законодательном регулировании майнинга и обращения криптовалюты в России, проекты законов и действующие правила, судебная практика и консультации.
  • Какая ответственность за фейки в интернете? Изменения
    С 4 марта 2022 года заработали поправки в УК 32-ФЗ и КоАП, которые ввели ответственность за фейки о спецоперации на Украине и другие действия. Под статью можно попасть за сообщения и высказывания, которые сделали и до 4 марта, если не удалили их. Читайте, что нельзя делать и кого могут привлечь к уголовной и административной ответственности по новым нормам.
  • Новые требования к принятию квартиры в новостройке от застройщика
    До конца года застройщики должны передавать дольщикам недвижимость по особым правилам. Правительство установило особенности передачи объектов долевого строительства его участникам на период с 25 марта по 31 декабря 2022 года включительно. Рассмотрим некоторые из них.
  • Санкции как форс мажорное обстоятельство Санкционный комплаенс Консультации
    Здесь собрана и постоянно обновляется юридическая практика по санкциям