如何正确回答客户投诉

任何企业迟早都会面临消费者的索赔。它们可以是虚构的，也可以是真实的，也可以是有根据的。但我们必须与他们合作！让我们来谈谈在处理客户索赔时最常见的错误。

最严重的错误是忽略了收到的索赔。

不能忽视。这既违反了消费者保护法，也增加了损失风险。必须对索赔作出答复。对投诉的答复是向对手传达你对情况的看法，并在预审中解决争议的机会。因为在法庭上，至少要花两倍的钱。

第二个严重错误是不遵守索赔的答复期限。

没有单一的期限。索赔可能涉及您的不同业务领域，例如消费者保护或个人数据处理。因此，在收到索赔时，首先必须确定对索赔的答复时间。逾期提交索赔相当于对索赔没有答复。a/未对索赔作出答复的后果见上文第7段。更高。

第三个错误是只根据合同条款回答索赔

例如，与客户签订的合同规定，在服务开始后拒绝服务时，服务费用将不予退还。是的，客户签署了这样的合同，但事实是，合同中违反法律的条款是无效的。因此，在这种情况下，将客户“发送”到他签署的合同中，并对此感到满意，您将在法庭上失败。

始终有必要研究消费者的要求及其法律依据，即使客户没有援引这些要求。因此，您不仅要检查与客户签订的合同范本的条款是否有效，还要确定您在当前情况下的立场。

我的建议是：定期检查您的合同表，以确保其符合适用的法律和您当前的服务/工程/货物销售政策，并处理索赔。

如果您需要帮助，请写信给我们，我们将免费为您提供建议

 

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